Tus pedidos
Sigue el pedido hasta el almacén, revisa fotos QC y gestiona cambios de precio, cancelaciones y devoluciones.
Todo lo que compras y envías está en Pedidos, en tu cuenta.
Lo que necesita tu atención
Arriba aparecen las acciones pendientes, como un pago o un mensaje del equipo. Debajo están todos tus pedidos. Filtra por Compras (artículos comprados) o Envíos (paquetes enviados).
Estados de pedido
| Estado | Significado |
|---|---|
| Buscando y comprando tus artículos | Estamos comprándolos a los vendedores |
| Pedidos a vendedores | Tienen el pedido y lo enviarán al almacén |
| En el almacén · sigue el control de calidad | Han llegado y esperan fotos QC |
| Listo para enviar | Han llegado y puedes revisar las fotos QC |
| Un artículo no está disponible | El vendedor no pudo suministrarlo; está cancelado y reembolsado al saldo |
| Se necesita un pago | Hay algo pendiente de pago |
| Preparando tu envío | Estamos empaquetando un paquete pagado |
| Enviado | El paquete está de camino |
| Cancelado | El pedido se canceló |
Seguir cada artículo
Abre un pedido para ver cada artículo y dónde está:
Todos pasan por Pedido al vendedor, Llegó al almacén, Inspeccionado y En el envío cuando los añades a un paquete. Toca una foto QC para ampliarla y descargarla. Te avisamos por correo cuando estén listas.
Las fotos permiten comprobar el artículo antes de salir de China. Revisamos modelo, color, talla y cantidad frente al pedido y fotografiamos daños visibles. No abrimos embalajes precintados, encendemos aparatos ni comprobamos la autenticidad de marcas.
Cada pedido tiene una conversación con el equipo. Úsala para cualquier consulta del pedido; las respuestas aparecen en Requiere tu atención y Notificaciones.
Cambios de precio
A veces el precio real difiere: el vendedor lo cambia, un artículo personalizado supera tu estimación o el paquete pesa más. Actualizamos el pedido y explicamos el motivo.
- Si baja, la diferencia vuelve inmediatamente al saldo.
- Si sube, aparece Cambió el precio del pedido, con importe y motivo. Elige Pagar ahora para cubrirlo. Si no quieres el artículo al nuevo precio, usa su botón Solicitar cancelación (consulta Cancelar o devolver un artículo). Para consultar el cambio, usa la conversación.
Cancelar o devolver un artículo
Cada artículo tiene un botón según dónde esté:
- Solicitar cancelación antes de llegar al almacén
- Solicitar devolución después de llegar
Elige motivo y cantidad, añade notas y envía. La solicitud indica Pendiente de revisión mientras lo gestionamos con el vendedor. Hasta entonces puedes retirarla. Las unidades solicitadas no pueden añadirse a un envío mientras la solicitud esté abierta.
Plazos de reembolso, costos y excepciones: Devoluciones y reembolsos.