Devoluciones y reembolsos
Cómo funcionan las solicitudes de devolución antes del envío internacional
Las devoluciones en Ninja se realizan mientras el artículo sigue en China. Una vez incluido en un envío internacional, ya no se puede devolver al vendedor mediante el procedimiento habitual de solicitud de devolución.
En pocas palabras
- Puedes solicitar una devolución desde tu panel del almacén cuando el artículo haya llegado y las fotos de QC estén disponibles.
- El plazo habitual es de 7 días desde la llegada del artículo al almacén de Ninja.
- El artículo no debe estar incluido en un envío internacional.
- Sigue siendo necesaria la aprobación del vendedor. Algunos vendedores, categorías o estados del artículo pueden impedir la devolución.
- Los reembolsos se abonan en tu saldo de Ninja cuando el vendedor o el proceso de devolución haya finalizado.
En qué momento se devuelve
- Haces un pedido y lo compramos al vendedor por ti.
- El vendedor envía el artículo al almacén de Ninja en China.
- Recibimos el artículo y subimos las fotos de QC.
- Revisas el artículo en tu panel del almacén.
- Si hay algún problema o ya no quieres el artículo, presentas una solicitud de devolución antes de enviarlo al extranjero.
El QC es el momento principal para decidir. Revisa tus fotos de QC antes de crear un envío internacional, porque devolver al vendedor solo es práctico mientras el artículo permanece en nuestro almacén.
Cómo solicitar una devolución
Desde tu panel del almacén:
- Abre el artículo que quieras devolver.
- Selecciona Solicitar devolución.
- Elige la cantidad que quieras devolver.
- Elige el motivo de la devolución.
- Añade una nota si nuestro equipo necesita más detalles.
- Envía la solicitud.
Tras enviarla, la cantidad solicitada queda pendiente de devolución y se resta de la cantidad disponible para enviar. Puedes seguir enviando otros artículos o la cantidad restante que no forme parte de la solicitud de devolución.
Qué ocurre después
Nuestro equipo revisa la solicitud y comprueba la política de devoluciones del vendedor.
Si la devolución no tiene un costo adicional, podemos continuar cuando el vendedor la acepte. Si tiene algún costo, como el transporte nacional de devolución dentro de China, verás el importe presupuestado y podrás confirmar o cancelar antes de que tramitemos la devolución.
Al tramitarla, enviamos el artículo de vuelta al vendedor. Cuando el vendedor confirma la devolución y reembolsa el costo del artículo, el reembolso se abona en tu saldo de Ninja.
Plazos
| Etapa | Qué suele ocurrir |
|---|---|
| Antes de que hagamos el pedido | La cancelación suele ser inmediata, con reembolso íntegro a tu saldo. |
| Compra en curso | Intentamos cancelar antes de realizar el pedido. Si lo conseguimos, el reembolso suele completarse en 24 horas. |
| Pedido realizado, antes de que el vendedor envíe | Pedimos al vendedor que cancele. Si acepta, el reembolso suele completarse en 72 horas. |
| En nuestro almacén | La solicitud de devolución normalmente debe presentarse en los 7 días siguientes a la llegada. La devolución al vendedor y el reembolso suelen tardar 7-15 días desde que acepta. |
| Después de comenzar el envío internacional | La devolución al vendedor ya no está disponible. Contacta con soporte para reclamaciones sobre el envío o daños. |
Son estimaciones, no garantías. El tiempo de respuesta del vendedor, el transporte nacional de devolución, los festivos y las reglas de la plataforma pueden modificar el plazo final.
Costos y reembolsos
Los reembolsos de devoluciones se abonan en tu saldo de Ninja.
Los costos de devolución dependen del motivo:
- Solicitud del cliente: normalmente pagas el transporte nacional de devolución dentro de China y las comisiones de devolución del vendedor.
- Responsabilidad del vendedor: intentamos que el vendedor cubra el costo, pero el resultado final depende de su aprobación.
- Decisión del almacén o de cumplimiento normativo: nuestro equipo explicará las opciones disponibles en cada caso.
Los reembolsos siempre incluyen el impuesto sobre las ventas correspondiente a lo reembolsado. Los servicios adicionales que modifican el artículo o su embalaje, como retirar etiquetas o embalajes, también pueden impedir la devolución al vendedor.
Qué no se puede devolver
Algunos artículos no se pueden devolver mediante el procedimiento habitual del vendedor, incluidos:
- Artículos ya incluidos en un envío internacional.
- Artículos fuera del plazo habitual de devolución de 7 días en el almacén.
- Artículos que el vendedor marque como venta final o no retornables.
- Artículos usados, llevados puestos, modificados, dañados o incompletos.
- Artículos a los que les falten embalajes originales, etiquetas, rótulos, accesorios o precintos.
- Artículos personalizados, fabricados por encargo, de segunda mano, íntimos, alimentos, cosméticos u otras categorías restringidas en las que el vendedor o la plataforma no acepte devoluciones.
- Artículos que, tras un servicio solicitado, ya no sean aptos para la reventa.
Pasado el plazo de 7 días, contacta con soporte. Podemos intentar ayudarte, pero es menos probable que el vendedor acepte.
Cancelaciones frente a devoluciones
Antes de que hagamos el pedido al vendedor, se trata de una cancelación. Una vez realizado el pedido, enviado por el vendedor o recibido en nuestro almacén, pasa a ser una solicitud de devolución al vendedor.
Paquetes devueltos después del envío
Un paquete devuelto por un transportista, una aduana, un problema con la dirección o una restricción de envío es distinto de una devolución de un artículo al vendedor. Esos casos se gestionan por separado. Contacta con soporte para que revisemos el estado del paquete y los siguientes pasos disponibles.