お買い物の詳細
サービス、保管、配送、返品とキャンセル、保険、および責任の範囲について。
概要は、NinjaGuideからご覧ください。
含まれるサービス
すべての注文に、以下の標準サービスが追加料金なしで含まれます。
- 商品写真 — 倉庫到着時に商品を撮影します。通常、到着から1-2営業日以内に写真を確認できます。
- 重量・寸法測定 — 自動機器で商品を一つずつ計量・採寸します。これらの測定値で配送料を決定します。
- 基本検品 — スタイル、数量、色、サイズを記録し、目に見える破損、汚れ、不具合のQC写真を追加して、発送前に確認できるようにします。密封包装の開封、電子機器の電源投入、専門的な品質試験は行いません。
- 元の包装のまま入庫 — 販売者の商品包装はそのまま保ちます。外側の配送用袋は取り除き、箱は保持します。
- 請求書の除去 — 課税の可能性を減らすため、荷物内の請求書、領収書、配送伝票を取り除きます。
- 商品メモ — 支払い前にカート内の商品に指示を残せます（例：「販売者のおまけは不要」「靴のサイズラベルを確認」）。メモは商品とともに購入担当者へ伝わります。
- 無料保管 — 到着後69日間、商品を無料で保管します。
- 割引コード — 支払い前に決済画面で入力してください。手数料ではなく商品・サービス代から差し引かれ、割引後の金額に課税されます。1注文につき1コードです。
カスタム商品
NinjaBuyに掲載されていないものが欲しいですか？カスタム商品として説明してください。サイトのフッターまたはカートから商品の内容を入力を選び、商品名、説明、任意のリンク、最大5枚の参考写真で希望をお知らせください。できる限り正確な予想価格を入力し、カートに追加するか、その場で購入します。購入前に当社から質問する場合があります。
カスタム商品は支払い後に当社チームが調達します。見積額は他の価格差と同じ方法で精算します。実際の費用が低ければ差額を残高に返金し、大幅に超える場合は、調整後の費用を承認するまで商品を保留します。見つからなければ、その商品をキャンセルして全額返金します。
倉庫
発送の準備ができるまで、商品はNinja Networkの倉庫で個別に保管されます。
保管ルール
- 無料期間： 倉庫への商品到着日から69日間。
- 69日後： 発送するか保管延長を購入しない限り、商品は処分されます。
- 保管延長： 1商品1日あたりCN¥0.10で追加の保管期間を購入できます。
- 通知： 無料保管期間終了前に、アプリとメールで複数回お知らせします。通知を見たかどうかにかかわらず無料期間後は処分されるため、ダッシュボードを確認してください。
おまとめ発送
複数の注文を1件の発送にまとめられます。すべての注文の到着を待ってから1件の発送を作成してください。配送料を抑えられます。
配送
発送の作成
倉庫から商品を選び、配送方法を選択すると、料金を見積もります。すべてを一度に発送する必要はありません。
梱包サービス
発送を作成する際、任意の梱包オプションを追加できます。
- タグを取り除く (CN¥5.00): 梱包前に、商品の値札や下げ札を取り外します。
- 商品・靴の箱を取り除く (無料): 商品や靴の箱を取り除き、商品を隙間なく梱包します。箱を外すと重量と容積が減り、送料を抑えられるため、無料で行っています。
タグを除去すると、返品できなくなる場合があります。
配送料の算定
配送料は重量、配送先、選択した方法に基づきます。発送作成時に最終梱包重量を推定し、料金を提示します。
各発送には少額で定額の取扱手数料も含まれ、決済明細に独立した項目として表示されます。保管場所からの商品取り出し、梱包、発送準備の費用です。
大きくて軽い荷物は、実重量ではなく容積重量で配送業者が請求することがあります。当社は高い方の重量で請求します。
梱包と最終重量
発送の確定後、商品を梱包し、最終的な荷物を計量します。提示額は各商品の重量に基づく見積もりなので、梱包後の実重量は多少異なる場合があります。
- 実際の費用が見積もりより低い場合 — 発送後に差額をクレジット残高へ返金します。
- 実際の費用が見積もりより高い場合 — 少額の超過は通常、当社が負担します。差が大きい場合は発送を保留し、調整後の費用をアプリとメールでお知らせします。
保留中の発送
調整後の費用が未承認、または変更を希望しているために、梱包済みでもまだ発送できないものは保留となります。保留中は以下が適用されます。
- 個別商品の保管日数の進行は停止します。 商品は個別保管ではなく梱包済みの箱の中にあります。
- 梱包済み発送物自体の保管期間が新たに始まります。 個別商品と同じく69日間無料で、その後は保管料が発生する場合があります。
- いつでも無料で開梱できます。 キャンセルのためだけでなく、商品を追加したい、まとめ方を変えたい、気が変わった場合も可能です。商品は、保管日数が停止した時点から個別保管に戻ります。
- 放棄。 保管期限を過ぎても返答がなければ、期限切れの倉庫保管と同じルールで処分されます。
- 発送費用には発生済み保管料も含まれます。 発送時、保留中に発生した保管料を配送料とともに支払います。
追跡
発送後、配送業者のウェブサイトで荷物を追跡できるリンクと追跡番号をメールでお送りします。通関中に追跡情報の更新が途切れることは通常あります。
制限商品
合法で適法、かつ当社の配送ルートが対応する商品は発送します。電池を含む電子機器、液体、化粧品などは特定の配送ルートが必要な場合があります。商品に対応する方法を表示します。
中国からの輸出またはお客様の国への輸入が違法なものは発送できません。当社は、禁止商品、不正が疑われる注文、配送ルートに適合しない商品を含め、裁量で注文や発送を拒否する権利を留保します。拒否した場合、商品代金はクレジット残高へ返金されます。
配送のリスク
国際配送は第三者物流業者が行います。当社は信頼できる配送業者とルートを選びますが、国際配送には通関の遅延、差し押さえ、輸送中の紛失・破損などの固有のリスクがあります。Ninjaは、税関当局、配送業者の過失、その他当社の管理外の要因による事象に責任を負いません。
返品とキャンセル
返品・交換
商品に問題がある場合、ダッシュボードから販売者への返品をリクエストできます。
通常の倉庫返品期間である7日間を含む返品リクエストの全手続きは、返品と返金をご覧ください。
返金の所要時間：
| 注文状況 | 返金完了まで |
|---|---|
| 未注文 | 即時に残高へ |
| 処理中 | 24時間以内に残高へ |
| 注文済み・未発送 | 72時間以内に残高へ |
| 発送済み／倉庫到着済み | 販売者による（通常7-15日） |
ルール：
- 中国国内の返送料はお客様負担です。
- 国際発送前に返品を依頼する必要があります。出庫後は返品できません。
- すべての販売者が返品を受け付けるわけではありません。返品不可の商品もあります。
- 商品は元の状態である必要があります。使用・着用済み、またはお客様が破損させた商品は返品できません。
- 返金には返金対象にかかる売上税が必ず含まれます。
キャンセル
| 段階 | キャンセル可能か | 返金 |
|---|---|---|
| 販売者から商品を購入する前 | 可能 | 即時に残高へ全額返金 |
| 注文処理中 | 可能 | 24時間以内に返金 |
| 注文済み・販売者の発送前 | 販売者と交渉します | 成功すれば72時間以内に返金 |
| 当社倉庫にある | 販売者への返品 | 返送料を差し引き、7-15日 |
| 国際配送開始後 | 不可 | 返金不可 |
返金には返金対象にかかる売上税が必ず含まれます。
税関と関税
お客様が輸入者として記録されます。荷物がご自身の国に到着した際、輸入関税、売上税、取扱手数料が発生する場合があります。当社は金額を予測できません。
税関書類には商品の実際の価額を申告します。過少申告や、商用品を「贈り物」として申告することはしません。
税関が荷物を保留した場合、当社は提供可能な書類をお送りします。引き取りのために関税の支払いや追加情報の提出が必要になる場合があります。
責任
当社が責任を負うこと：
- 選択した商品と指示を正確に処理すること
- 倉庫で商品を受領・保管すること
- 通常、到着後1-2営業日以内に写真と測定値を提供すること
- 商品を安全に梱包・発送すること
- 追跡情報の提供
- 販売者との連絡
- クレジット残高を正確に管理すること
当社が責任を負わないこと：
- 商品の品質、真正性、販売者の出品の正確性
- 通関の遅延、関税、差し押さえ
- 国際輸送中の配送業者による遅延・破損
- 配達後の商品の紛失・破損
- 販売者の返品拒否
- お客様の国の輸入規則
当社が管理できる範囲で問題が起きた場合は是正します。管理外の問題についても、できる限りお手伝いします。
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