返品と返金

Ninjaでの返品は、商品がまだ中国国内にある間に行います。商品が国際発送に組み込まれた後は、通常の返品リクエスト手続きで販売者へ返品することはできません。

要点セクションのリンクをコピー

• 商品が到着し、QC写真が利用可能になると、倉庫ダッシュボードから返品をリクエストできます。
• 通常の返品受付期間は、Ninja倉庫への商品到着後7日間です。
• 商品が国際発送に含まれていない必要があります。
• 販売者の承認が必要です。販売者、商品カテゴリー、商品の状態によっては返品できない場合があります。
• 販売者側または返品手続きの完了後、Ninja残高へ返金されます。

返品を行うタイミングセクションのリンクをコピー

1. お客様が注文し、当社がお客様に代わって販売者に注文します。
2. 販売者が中国のNinja倉庫へ商品を発送します。
3. 当社が商品を受け取り、QC写真をアップロードします。
4. お客様が倉庫ダッシュボードで商品を確認します。
5. 問題がある、または商品が不要になった場合は、出庫前に返品をリクエストします。

QCが主な判断の機会です。販売者への返品が現実的に可能なのは商品が当社倉庫にある間だけなので、国際発送を作成する前にQC写真を確認してください。

返品リクエストの方法セクションのリンクをコピー

倉庫ダッシュボードで以下を行います。

1. 返品したい商品を開きます。
2. 返品を申請を選びます。
3. 返品する数量を選びます。
4. 返品理由を選びます。
5. 詳細を伝える必要があればメモを追加します。
6. リクエストを送信します。

送信後、リクエストした数量は返品待ちとなり、発送可能数量から除かれます。関係のない商品や、返品リクエストに含まれない残りの数量は引き続き発送できます。

その後の流れセクションのリンクをコピー

当社チームがリクエストを確認し、販売者の返品規定を調べます。

追加の返品費用がなければ、販売者が返品を承認した時点で進めることができます。中国国内の返送料などが発生する場合は見積額が表示され、返品処理の前に承認またはキャンセルできます。

返品処理では、当社が商品を販売者へ送り返します。販売者が返品を確認して商品代金を返金した後、Ninja残高へ返金されます。

所要時間セクションのリンクをコピー

これらは目安であり、保証ではありません。販売者の返答時間、国内返送、休日、マーケットプレイスの規則により、実際の期間は変わります。

費用と返金セクションのリンクをコピー

返品による返金はNinja残高に反映されます。

返品費用は理由によって異なります。

• お客様都合：通常、中国国内の返送料と販売者側の返品手数料はお客様負担です。
• 販売者の不備：販売者に返品費用を負担してもらうよう努めますが、最終的な結果は販売者の承認によります。
• 倉庫または法令遵守上の判断：当社チームが個別に利用できる選択肢を説明します。

返金には、返金対象にかかる売上税が必ず含まれます。タグ除去や梱包除去など、商品や梱包を変更する追加サービスを利用すると、販売者への返品ができなくなる場合もあります。

返品できないものセクションのリンクをコピー

通常の販売者への返品手続きでは返品できないものがあります。例として以下が含まれます。

• すでに国際発送に含まれている商品。
• 通常の倉庫返品期間である7日を過ぎた商品。
• 販売者が最終販売品または返品不可としている商品。
• 使用済み、着用済み、加工済み、破損、不完全な商品。
• 元の梱包、タグ、ラベル、付属品、封印が欠けている商品。
• 特注品、受注生産品、中古品、下着等、食品、化粧品、その他販売者やマーケットプレイスが返品を認めない制限カテゴリー。
• 依頼したサービスにより再販売に適さなくなった商品。

7日を過ぎた場合はサポートへご連絡ください。引き続きお手伝いできる可能性はありますが、販売者が承認する可能性は低くなります。

キャンセルと返品の違いセクションのリンクをコピー

当社が販売者へ注文する前はキャンセルです。注文後、販売者による発送後、当社倉庫への到着後は、販売者への返品リクエストになります。

発送後の荷物の返送セクションのリンクをコピー

配送業者、税関、住所の問題、配送制限によって荷物が返送される場合は、販売者への商品返品とは異なります。これらは返品とは別に対応します。荷物の状況と可能な次の対応を確認できるよう、サポートにご連絡ください。