Retours et remboursements
Fonctionnement des demandes de retour avant l'expédition internationale
Les retours sur Ninja ont lieu tant que votre article se trouve encore en Chine. Une fois inclus dans une expédition internationale, il ne peut plus être renvoyé au vendeur par la procédure habituelle de demande de retour.
L'essentiel
- Vous pouvez demander un retour depuis votre tableau de bord de l'entrepôt une fois l'article arrivé et les photos QC disponibles.
- Le délai habituel est de 7 jours après l'arrivée de l'article à l'entrepôt Ninja.
- L'article ne doit pas être inclus dans une expédition internationale.
- L'accord du vendeur reste nécessaire. Certains vendeurs, certaines catégories ou l'état de l'article peuvent empêcher le retour.
- Les remboursements sont crédités sur votre solde Ninja après la finalisation par le vendeur ou l'achèvement de la procédure de retour.
À quel moment effectuer un retour
- Vous passez commande et nous achetons auprès du vendeur pour votre compte.
- Le vendeur expédie l'article à l'entrepôt Ninja en Chine.
- Nous recevons l'article et mettons en ligne les photos QC.
- Vous examinez l'article dans votre tableau de bord de l'entrepôt.
- En cas de problème, ou si vous ne voulez plus l'article, vous soumettez une demande de retour avant l'expédition.
Le QC est le principal moment de décision. Examinez vos photos QC avant de créer une expédition internationale, car un retour au vendeur n'est réalisable en pratique que tant que l'article est dans notre entrepôt.
Comment demander un retour
Depuis votre tableau de bord de l'entrepôt :
- Ouvrez l'article à retourner.
- Sélectionnez Demander un retour.
- Choisissez la quantité à retourner.
- Choisissez un motif de retour.
- Ajoutez une note si notre équipe a besoin de précisions.
- Envoyez la demande.
Après l'envoi, la quantité demandée est marquée en attente de retour et retirée de la quantité disponible à l'expédition. Vous pouvez toujours expédier les autres articles ou toute quantité restante ne faisant pas partie de la demande de retour.
La suite
Notre équipe examine la demande et vérifie la politique de retour du vendeur.
S'il n'y a aucun coût de retour supplémentaire, nous pouvons poursuivre dès l'accord du vendeur. S'il y a un coût, tel que le transport de retour en Chine, vous verrez le montant proposé et pourrez confirmer ou annuler avant que nous traitions le retour.
Lorsque le retour est traité, nous renvoyons l'article au vendeur. Après sa confirmation du retour et le remboursement du coût de l'article, le remboursement est crédité sur votre solde Ninja.
Délais
| Étape | Déroulement habituel |
|---|---|
| Avant notre commande au vendeur | L'annulation est généralement immédiate, avec remboursement intégral sur votre solde. |
| Achat en cours | Nous tentons d'annuler avant la commande. En cas de succès, le remboursement est généralement effectué sous 24 heures. |
| Commandé, avant l'expédition par le vendeur | Nous demandons au vendeur d'annuler. S'il accepte, le remboursement est généralement effectué sous 72 heures. |
| Dans notre entrepôt | La demande de retour doit généralement être soumise dans les 7 jours suivant l'arrivée. Le retour au vendeur et le remboursement prennent habituellement 7-15 jours après son accord. |
| Après le début de l'expédition internationale | Le retour au vendeur n'est plus possible. Contactez l'assistance pour les réclamations relatives au transport ou aux dommages. |
Ces délais sont des estimations, pas des garanties. Le temps de réponse du vendeur, le transport de retour en Chine, les jours fériés et les règles de la place de marché peuvent modifier le délai final.
Coûts et remboursements
Les remboursements de retours sont crédités sur votre solde Ninja.
Les coûts de retour dépendent du motif :
- Demande du client : vous payez généralement le transport de retour en Chine et les éventuels frais de retour du vendeur.
- Faute du vendeur : nous essayons de lui faire prendre en charge le coût du retour, mais son accord détermine le résultat final.
- Décision de l'entrepôt ou de conformité : notre équipe expliquera les options au cas par cas.
Les remboursements incluent toujours la taxe sur les ventes correspondant aux montants remboursés. Les services supplémentaires qui modifient l'article ou son emballage, comme le retrait des étiquettes ou de l'emballage, peuvent également empêcher un retour au vendeur.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés par la procédure habituelle du vendeur, notamment :
- Les articles déjà inclus dans une expédition internationale.
- Les articles hors du délai habituel de retour de 7 jours à l'entrepôt.
- Les articles que le vendeur indique comme vente définitive ou non retournables.
- Les articles utilisés, portés, modifiés, endommagés ou incomplets.
- Les articles sans emballage d'origine, étiquettes, marquages, accessoires ou scellés.
- Les articles personnalisés, fabriqués sur commande, d'occasion, intimes, alimentaires, cosmétiques ou appartenant à d'autres catégories restreintes pour lesquelles le vendeur ou la place de marché n'accepte pas les retours.
- Les articles devenus impropres à la revente après un service demandé.
Après le délai de 7 jours, contactez l'assistance. Nous pouvons encore essayer de vous aider, mais l'accord du vendeur devient moins probable.
Annulations et retours
Avant notre commande au vendeur, il s'agit d'une annulation. Après la commande, l'expédition par le vendeur ou l'arrivée à notre entrepôt, il s'agit d'une demande de retour au vendeur.
Colis retournés après expédition
Un colis retourné par un transporteur, un bureau de douane, un problème d'adresse ou une restriction d'expédition est différent du retour d'un article au vendeur. Ces cas sont traités séparément des retours. Contactez l'assistance pour que nous examinions l'état du colis et les prochaines étapes possibles.