İadeler ve Geri Ödemeler
Uluslararası gönderimden önce iade talepleri nasıl işler
Ninja'da iadeler, ürününüz hâlâ Çin'deyken yapılır. Bir ürün uluslararası bir gönderiye dahil edildikten sonra normal iade talebi süreciyle satıcıya iade edilemez.
Kısaca
- Ürün geldikten ve QC fotoğrafları hazır olduktan sonra depo panelinizden iade talep edebilirsiniz.
- Standart iade süresi ürünün Ninja deposuna ulaşmasından itibaren 7 gündür.
- Ürün uluslararası bir gönderiye dahil edilmemiş olmalıdır.
- Satıcı onayı yine gereklidir. Bazı satıcılar, kategoriler veya ürün koşulları iadeyi mümkün kılmayabilir.
- Satıcı veya iade süreci tamamlandıktan sonra geri ödeme Ninja bakiyenize aktarılır.
İade hangi aşamada yapılır?
- Siz sipariş verirsiniz; biz de sizin adınıza satıcıdan sipariş ederiz.
- Satıcı ürünü Çin'deki Ninja deposuna gönderir.
- Ürünü teslim alır ve QC fotoğraflarını yükleriz.
- Ürünü depo panelinizde incelersiniz.
- Bir sorun varsa veya ürünü artık istemiyorsanız çıkıştan önce iade talebi gönderirsiniz.
QC, karar vermek için ana aşamadır. Uluslararası gönderi oluşturmadan önce QC fotoğraflarını inceleyin; satıcıya iade ancak ürün hâlâ depomuzdayken pratik olarak mümkündür.
İade nasıl talep edilir?
Depo panelinizden:
- İade etmek istediğiniz ürünü açın.
- İade talep et seçeneğini seçin.
- İade etmek istediğiniz adedi seçin.
- İade nedenini seçin.
- Ekibimizin daha fazla ayrıntıya ihtiyacı varsa not ekleyin.
- Talebi gönderin.
Gönderdikten sonra istenen miktar iade bekliyor olarak işaretlenir ve gönderime uygun miktardan çıkarılır. İlgisiz ürünleri veya iade talebine dahil olmayan kalan miktarı yine gönderebilirsiniz.
Sonrasında ne olur?
Ekibimiz talebi inceler ve satıcının iade politikasını kontrol eder.
Ek iade maliyeti yoksa satıcı iadeyi kabul ettiğinde devam edebiliriz. Çin içindeki iade kargosu gibi bir maliyet varsa size teklif edilen tutar gösterilir; iadeyi işleme almadan önce onaylayabilir veya iptal edebilirsiniz.
İade işleme alındığında ürünü satıcıya geri göndeririz. Satıcı iadeyi doğrulayıp ürün bedelini geri ödedikten sonra tutar Ninja bakiyenize aktarılır.
Süreler
| Aşama | Genellikle ne olur? |
|---|---|
| Siparişinizi vermeden önce | İptal genellikle anında olur ve bakiyenize tam geri ödeme yapılır. |
| Sipariş veriliyor | Sipariş verilmeden önce iptal etmeye çalışırız. Başarılı olursa geri ödeme genellikle 24 saat içinde tamamlanır. |
| Sipariş verildi, satıcı henüz göndermedi | Satıcıdan iptal etmesini isteriz. Kabul edilirse geri ödeme genellikle 72 saat içinde tamamlanır. |
| Depomuzda | İade talebi genellikle varıştan sonraki 7 gün içinde gönderilmelidir. Satıcıya iade ve geri ödeme süresi genellikle satıcının kabulünden sonra 7-15 gündür. |
| Uluslararası gönderim başladıktan sonra | Satıcıya iade artık mümkün değildir. Gönderim veya hasar talepleri için destekle iletişime geçin. |
Bunlar tahmindir, garanti değildir. Satıcının yanıt süresi, yurt içi iade kargosu, tatiller ve pazar yeri kuralları nihai süreyi değiştirebilir.
Maliyetler ve geri ödemeler
İadelerden doğan geri ödemeler Ninja bakiyenize aktarılır.
İade maliyeti nedene bağlıdır:
- Müşteri talebi: genellikle Çin içi iade kargosunu ve satıcının iade ücretlerini siz ödersiniz.
- Satıcı hatası: iade maliyetini satıcının karşılamasını sağlamaya çalışırız; ancak nihai sonuç satıcı onayına bağlıdır.
- Depo veya mevzuata uyum kararı: ekibimiz mevcut seçenekleri duruma göre açıklar.
Geri ödemeler, iade edilen her şeyin satış vergisini daima içerir. Etiket veya ambalaj çıkarma gibi ürünü ya da ambalajını değiştiren ek hizmetler de satıcıya iadeyi imkânsız kılabilir.
Neler iade edilemez?
Normal satıcı iadesi süreciyle iade edilemeyen ürünler arasında şunlar bulunur:
- Uluslararası bir gönderiye zaten dahil edilmiş ürünler.
- Standart 7 günlük depo iade süresi dışındaki ürünler.
- Satıcının kesin satış veya iade edilemez olarak belirttiği ürünler.
- Kullanılmış, giyilmiş, değiştirilmiş, hasarlı veya eksik ürünler.
- Orijinal ambalajı, etiketi, işaretleri, aksesuarları veya mühürleri eksik ürünler.
- Satıcı veya pazar yerinin iade kabul etmediği özel, sipariş üzerine üretilen, ikinci el, mahrem kullanım, gıda, kozmetik veya diğer kısıtlı kategorilerdeki ürünler.
- Talep edilen bir hizmetten sonra yeniden satışa uygun olmaktan çıkan ürünler.
7 günlük süreden sonra destekle iletişime geçin. Yardım etmeye yine çalışabiliriz; ancak satıcının kabul etme olasılığı azalır.
İptal ile iade arasındaki fark
Satıcıya sipariş vermemizden önce işlem iptaldir. Sipariş verildikten, satıcı tarafından gönderildikten veya depomuza ulaştıktan sonra satıcıya yönelik bir iade talebi olur.
Gönderimden sonra paket iadeleri
Taşıyıcı, gümrük, adres sorunu veya gönderim kısıtlaması nedeniyle geri dönen paket, bir ürünün satıcıya iadesinden farklıdır. Bu durumlar iadelerden ayrı ele alınır. Paket durumunu ve mevcut sonraki adımları inceleyebilmemiz için destekle iletişime geçin.