Ваши заказы
Следите за товарами от продавца до склада, смотрите QC-фотографии и управляйте изменениями цен, отменами и возвратами.
Все покупки и отправки находятся в разделе Заказы вашего аккаунта.
Что требует вашего внимания
Вверху вкладки «Заказы» показано всё, что ждёт вашего действия: например, оплата или новое сообщение команды. Ниже находятся все оформленные заказы. Их можно отфильтровать с помощью фильтров Покупки (купленные товары) или Отправления (отправленные посылки).
Статусы заказов
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Поиск и покупка ваших товаров | Мы покупаем товары у продавцов |
| Заказано у продавцов | Продавцы получили заказ и отправят его на наш склад |
| На складе · далее проверка качества | Товары поступили и ожидают QC-фотографий |
| Готово к отправке | Товары поступили, их QC-фотографии готовы к просмотру |
| Товар недоступен | Продавец не смог предоставить товар. Он отменён, деньги возвращены на баланс |
| Требуется оплата | В заказе есть сумма, которую нужно оплатить |
| Подготовка отправления | Оплаченная посылка упаковывается |
| Отправлено | Посылка направляется к вам |
| Отменено | Заказ отменён |
Следите за каждым товаром
Откройте заказ, чтобы увидеть все товары и их текущее состояние:
Каждый товар проходит одинаковые этапы: Заказано у продавца, Прибыло на склад, Проверено, затем В отправлении, когда вы добавите его в посылку. Нажмите QC-фотографию, чтобы открыть её в полном размере и скачать. Мы пришлём письмо, когда фотографии товара будут готовы.
QC-фотографии позволяют проверить товар до его отправки из Китая. Мы сверяем модель, цвет, размер и количество с заказом и фотографируем видимые повреждения. Мы не вскрываем запечатанную упаковку, не включаем электронику и не проверяем подлинность бренда.
У каждого заказа есть отдельная переписка с командой. Используйте её для любых вопросов по этому заказу; новые ответы появляются в разделе Нужно ваше действие и в разделе Уведомления.
Изменения цен
Иногда фактическая стоимость отличается от оплаченной: продавец изменил цену, товар по индивидуальному запросу оказался дороже вашей оценки или упакованная посылка весит больше расчётного. В таком случае мы обновим заказ и объясним причину.
- Если цена снизилась, разница сразу вернётся на баланс.
- Если цена выросла, в заказе появится Цена заказа изменилась с суммой и объяснением. Нажмите Оплатить сейчас, чтобы доплатить. Если вы не хотите покупать товар по новой цене, используйте кнопку Запросить отмену именно этого товара ниже (см. Отмена или возврат товара). Чтобы обсудить изменение, напишите в переписке заказа.
Отмена или возврат товара
У каждого товара на странице заказа есть одна кнопка в зависимости от этапа:
- Запросить отмену, пока товар ещё не поступил на склад
- Запросить возврат, после поступления
Выберите причину, количество и добавьте примечания, затем отправьте запрос. Пока команда обсуждает его с продавцом, отображается Ожидает проверки. До этого момента запрос можно отозвать. Пока он открыт, указанные единицы нельзя добавить в отправку.
Сроки возврата средств, стоимость возврата и исключения описаны здесь: Возвраты товаров и средств.