Подробности покупок
Услуги, хранение, доставка, возвраты и отмены, страхование и распределение ответственности.
Для краткого обзора начните с Руководства Ninja.
Что включено
Каждый заказ включает следующие стандартные услуги без дополнительной платы:
- Фотографии товаров — мы фотографируем товары по прибытии на склад. Обычно фотографии доступны в течение 1-2 рабочих дней после прибытия.
- Вес и размеры — каждый товар отдельно взвешивается и измеряется автоматическим оборудованием. Эти измерения определяют стоимость доставки.
- Базовая проверка — мы отмечаем модель, количество, цвет и размер и добавляем QC-фотографии с видимыми повреждениями, пятнами или дефектами, чтобы вы могли всё проверить до отправки. Мы не открываем запечатанную упаковку, не включаем электронику и не проводим профессиональные испытания качества.
- Приём в оригинальной упаковке — мы сохраняем упаковку товара от продавца в целости. Внешние транспортные пакеты удаляются; коробки сохраняются.
- Удаление счетов — счета, чеки и отгрузочные документы удаляются из посылок для снижения вероятности налогообложения.
- Примечания к товарам — оставьте инструкции к любому товару в корзине до оплаты (например, "не добавлять подарки продавца", "проверить размер на ярлыке обуви"). Примечание сопровождает товар до человека, который его покупает.
- Бесплатное хранение — товары хранятся бесплатно 69 дней после прибытия.
- Промокоды — введите код при оформлении до оплаты. Он уменьшает стоимость товаров и услуг, но не сборы; налог начисляется на сумму со скидкой. Один код на заказ.
Товары по запросу
Хотите что-то, чего нет в NinjaBuy? Опишите это как товар по запросу. Выберите Описать товар внизу сайта или в корзине и расскажите, что нужно: название, описание, необязательная ссылка и до пяти фотографий-образцов. Дайте наиболее точную оценку цены, затем добавьте в корзину или купите сразу. До покупки мы можем связаться с уточняющими вопросами.
Товары по запросу наша команда ищет после оплаты, а оценка рассчитывается так же, как любая другая разница в цене: если фактическая стоимость ниже, разница возвращается на баланс; при большом превышении товар удерживается до подтверждения скорректированной стоимости. Если найти его не удастся, товар отменяется с полным возмещением.
Склад
Ваши товары хранятся по отдельности на складе Ninja Network, пока вы не будете готовы к отправке.
Правила хранения
- Бесплатный период: 69 дней с даты прибытия товара на склад.
- После 69 дней: товары утилизируются, если вы не отправите их или не купите продлённое хранение.
- Продлённое хранение: можно купить дополнительное время по 0,10 ¥ за товар в день.
- Уведомления: мы несколько раз уведомим вас до окончания бесплатного хранения — в приложении и по электронной почте. Утилизация происходит после бесплатного срока независимо от того, увидите ли вы уведомления, поэтому следите за личным кабинетом.
Объединение
Можно объединить несколько заказов в одно отправление. Дождитесь прибытия всех заказов и создайте одно отправление. Это уменьшает стоимость доставки.
Доставка
Создание отправления
Выберите товары со склада и способ доставки, и мы предложим цену. Необязательно отправлять всё сразу.
Услуги упаковки
При создании отправления можно добавить дополнительные варианты упаковки:
- Убрать бирки (5,00 CN¥): Перед упаковкой убираем ценники и навесные бирки.
- Убрать коробки от товаров/обуви (бесплатно): Мы убираем товарные и обувные коробки и плотно упаковываем товары. Коробки добавляют вес и объём, поэтому без них доставка дешевле — вот почему услуга бесплатна.
После удаления ярлыков товары могут не подлежать возврату.
Как рассчитывается доставка
Стоимость доставки зависит от веса, пункта назначения и выбранного способа. При создании отправления мы оцениваем окончательный вес посылки и предлагаем цену.
Каждое отправление также включает небольшой фиксированный сбор за обработку, показанный отдельной строкой в итогах оплаты: он покрывает извлечение товаров со склада, упаковку и подготовку посылки к отправке.
За объёмные, но лёгкие посылки перевозчики могут взимать плату по объёмному, а не фактическому весу. Мы рассчитываем по большему значению.
Упаковка и окончательный вес
После подтверждения отправления мы упаковываем товары и взвешиваем готовую посылку. Предложенная цена была оценкой на основании веса отдельных товаров — после упаковки фактический вес может немного отличаться.
- Фактическая стоимость ниже оценки — разница возвращается на баланс после отправки посылки.
- Фактическая стоимость выше оценки — в большинстве случаев мы покрываем небольшое превышение. При больших различиях отправление удерживается, а мы уведомляем вас (в приложении и по электронной почте) о скорректированной стоимости.
Удерживаемые отправления
Упакованное отправление, которое пока нельзя отправить — потому что вы не одобрили скорректированную стоимость или хотите что-то изменить, — считается удерживаемым. Пока отправление удерживается:
- Индивидуальные сроки хранения товаров приостановлены. Товары больше не хранятся отдельно: они находятся внутри упакованной коробки.
- Для самого упакованного отправления начинается новый срок хранения — 69 дней бесплатно, как для отдельных товаров. После бесплатного периода может взиматься плата за хранение.
- Можно в любое время бесплатно запросить распаковку. Не только для отмены — также чтобы добавить товары, объединить иначе или просто изменить решение. Товары возвращаются на индивидуальное хранение с того дня, на котором срок был приостановлен.
- Оставление без действий. Если отправление удерживается дольше предельного срока без ответа, оно утилизируется по тем же правилам, что и товары с истёкшим сроком складского хранения.
- Стоимость отправки должна включать накопленную плату за хранение. При отправке плата за хранение удерживаемого отправления оплачивается вместе с доставкой.
Отслеживание
После отправки мы отправляем по электронной почте номер отслеживания со ссылкой для отслеживания посылки на сайте перевозчика. Перерывы в отслеживании во время таможенного оформления нормальны.
Товары с ограничениями
Мы отправляем всё, что правомерно, законно и поддерживается нашими линиями доставки. Некоторые товары — например, электроника с батареями, жидкости или косметика — могут требовать определённых маршрутов. Мы покажем, какие способы подходят для ваших товаров.
Мы не можем отправлять то, что незаконно вывозить из Китая или ввозить в вашу страну. Мы оставляем за собой право отказать в любом заказе или отправлении по своему усмотрению, включая запрещённые товары, потенциально мошеннические заказы или товары, несовместимые с нашими линиями доставки. При отказе в заказе стоимость товара возвращается на баланс.
Риски доставки
Международные отправления доставляются сторонними поставщиками логистических услуг. Хотя мы выбираем надёжных перевозчиков и маршруты, международная доставка несёт присущие ей риски, включая таможенные задержки, изъятие, утрату или повреждение в пути. Ninja не отвечает за события, вызванные таможенными органами, ошибками перевозчиков или другими факторами вне нашего контроля.
Возвраты и отмены
Возвраты и обмены
Если с товаром что-то не так, можно запросить возврат продавцу через личный кабинет.
Полный порядок подачи запроса, включая стандартный срок возврата 7 дней на складе, см. в разделе Возвраты товаров и средств.
Сроки возмещения:
| Статус заказа | Когда завершается возмещение |
|---|---|
| Ещё не заказан | Немедленно на баланс |
| Обрабатывается | В течение 24 часов на баланс |
| Заказан, но не отправлен | В течение 72 часов на баланс |
| Отправлен / прибыл на склад | Зависит от продавца (обычно 7-15 дней) |
Правила:
- Обратную доставку внутри Китая оплачиваете вы.
- Возврат нужно запросить до международной отправки: после отправки товара возврат невозможен.
- Не все продавцы принимают возвраты. Некоторые товары продаются без права возврата.
- Товары должны быть в первоначальном состоянии. Использованные, ношенные или повреждённые клиентом товары не возвращаются.
- Возмещения всегда включают налог с продаж на возвращаемую сумму.
Отмены
| Этап | Можно ли отменить? | Возмещение |
|---|---|---|
| До покупки товаров у продавца | Да | Полностью на баланс, немедленно |
| Заказ оформляется | Да | В течение 24 часов |
| Заказан, до отправки продавцом | Попробуем договориться с продавцом | В течение 72 часов при успехе |
| Товар на нашем складе | Возврат продавцу | За вычетом обратной доставки, 7-15 дней |
| После начала международной доставки | Нет | Невозможно |
Возмещения всегда включают налог с продаж на возвращаемую сумму.
Таможня и пошлины
Вы являетесь ответственным импортёром. Когда посылка прибывает в вашу страну, может потребоваться оплата импортных пошлин, налога с продаж или сборов за обработку. Мы не можем предсказать сумму.
Мы указываем фактическую стоимость товаров в таможенных формах. Мы не занижаем стоимость и не обозначаем коммерческие товары как "подарки".
Если таможня удерживает посылку, мы предоставим документы, которые сможем. Для освобождения может потребоваться уплатить пошлины или предоставить дополнительные сведения.
Ответственность
Мы отвечаем за:
- Точную обработку выбранных товаров и ваших инструкций
- Приём и хранение товаров на нашем складе
- Предоставление фотографий и измерений товаров обычно в течение 1-2 рабочих дней после прибытия
- Безопасную упаковку и отправку товаров
- Предоставление сведений об отслеживании
- Общение с продавцами
- Точное ведение баланса средств
Мы НЕ отвечаем за:
- Качество, подлинность товаров или точность объявлений продавцов
- Таможенные задержки, пошлины или изъятия
- Задержки перевозчиков или повреждения при международной перевозке
- Товары, утраченные или повреждённые после доставки
- Отказ продавца принять возврат
- Правила импорта вашей страны
Если что-то пойдёт не так в пределах нашего контроля, мы исправим это. Если проблема вне нашего контроля, мы поможем настолько, насколько сможем.
NinjaBuy управляется NINJA PLATFORM LLC, компанией с ограниченной ответственностью по законодательству штата Вайоминг (США). Адрес компании: c/o Northwest Registered Agent Service Inc, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.