Seus pedidos
Acompanhe até o armazém, confira fotos QC e gerencie preços, cancelamentos e devoluções.
Tudo o que você compra e envia fica em Pedidos, na sua conta.
O que precisa de você
O topo lista ações pendentes, como pagamentos e mensagens da equipe. Abaixo estão todos os pedidos. Filtre por Compras (itens comprados) ou Remessas (pacotes enviados).
Status dos pedidos
| Status | Significado |
|---|---|
| Encontrando e comprando seus itens | Estamos comprando com os vendedores |
| Comprados dos vendedores | Receberam o pedido e vão enviar ao armazém |
| No armazém · controle de qualidade a seguir | Os itens chegaram e aguardam fotos QC |
| Pronto para enviar | Os itens chegaram e as fotos QC estão prontas |
| Um item está indisponível | O vendedor não conseguiu fornecer; foi cancelado e reembolsado ao saldo |
| Pagamento necessário | Algo no pedido aguarda pagamento |
| Preparando seu envio | Estamos embalando um pacote pago |
| Enviado | O pacote está a caminho |
| Cancelado | O pedido foi cancelado |
Acompanhar cada item
Abra um pedido para ver cada item e onde está:
Todos passam por Comprado do vendedor, Recebido no armazém, Inspecionado e Na remessa ao adicionar ao pacote. Toque na foto QC para ampliar e baixar. Avisamos por e-mail quando estiverem prontas.
As fotos são sua chance de conferir antes de sair da China. Conferimos modelo, cor, tamanho e quantidade com o pedido e fotografamos danos visíveis. Não abrimos embalagens lacradas, ligamos eletrônicos ou verificamos autenticidade de marcas.
Cada pedido tem uma conversa com a equipe. Use para tudo sobre ele; novas respostas aparecem em Precisa de você e Notificações.
Alterações de preço
O preço real pode diferir: o vendedor mudou, um item personalizado custou mais ou o pacote embalado pesou mais. Atualizamos o pedido e explicamos o motivo.
- Se cair, a diferença volta imediatamente ao saldo.
- Se subir, aparece Preço do pedido alterado, com valor e motivo. Escolha Pagar agora. Se não quiser o item pelo novo preço, use o botão Solicitar cancelamento do próprio item (veja Cancelar ou devolver um item). Para questionar, use a conversa.
Cancelar ou devolver um item
Cada item tem um botão conforme sua localização:
- Solicitar cancelamento antes de chegar ao armazém
- Solicitar devolução depois de chegar
Escolha motivo e quantidade, acrescente observações e envie. Fica Aguardando análise enquanto tratamos com o vendedor. Até lá, você pode retirar a solicitação. As unidades solicitadas não podem entrar em envios enquanto ela estiver aberta.
Prazos de reembolso, custos e restrições: Devoluções e reembolsos.