Devoluções e reembolsos
Como funcionam as solicitações de devolução antes do envio internacional
As devoluções na Ninja acontecem enquanto seu item ainda está na China. Depois de incluído em uma remessa internacional, ele não pode mais ser devolvido ao vendedor pelo fluxo normal de solicitação de devolução.
Em resumo
- Você pode solicitar a devolução pelo painel do armazém depois que o item chegar e as fotos de QC estiverem disponíveis.
- O prazo padrão é de 7 dias após a chegada do item ao armazém da Ninja.
- O item não pode estar incluído em uma remessa internacional.
- A aprovação do vendedor continua sendo necessária. Alguns vendedores, categorias ou estados de conservação podem impedir a devolução.
- Os reembolsos são creditados no seu saldo Ninja após a conclusão pelo vendedor ou do processo de devolução.
Quando as devoluções acontecem
- Você faz um pedido e nós compramos do vendedor em seu nome.
- O vendedor envia o item ao armazém da Ninja na China.
- Recebemos o item e enviamos as fotos de QC.
- Você analisa o item no painel do armazém.
- Se houver algum problema ou você não quiser mais o item, envia uma solicitação de devolução antes do despacho.
O QC é o principal momento de decisão. Analise suas fotos de QC antes de criar uma remessa internacional, pois a devolução ao vendedor só é viável enquanto o item está no nosso armazém.
Como solicitar uma devolução
No painel do armazém:
- Abra o item que deseja devolver.
- Selecione Solicitar devolução.
- Escolha a quantidade que deseja devolver.
- Escolha o motivo da devolução.
- Adicione uma observação se nossa equipe precisar de mais detalhes.
- Envie a solicitação.
Depois do envio, a quantidade solicitada fica marcada como devolução pendente e é retirada da quantidade disponível para envio. Você ainda pode enviar outros itens ou qualquer quantidade restante que não faça parte da solicitação.
O que acontece depois
Nossa equipe analisa a solicitação e verifica a política de devolução do vendedor.
Se não houver custo adicional, podemos prosseguir quando o vendedor aceitar. Se houver custo, como frete de devolução dentro da China, você verá o valor cotado e poderá confirmar ou cancelar antes de processarmos a devolução.
Quando a devolução é processada, enviamos o item de volta ao vendedor. Depois que ele confirma o recebimento e reembolsa o custo do item, o reembolso é creditado no seu saldo Ninja.
Prazos
| Etapa | O que normalmente acontece |
|---|---|
| Antes de fazermos seu pedido | O cancelamento costuma ser imediato, com reembolso integral ao seu saldo. |
| Compra em andamento | Tentamos cancelar antes de fazer o pedido. Se conseguirmos, o reembolso costuma ser concluído em 24 horas. |
| Comprado, antes do envio pelo vendedor | Pedimos ao vendedor que cancele. Se aceitar, o reembolso costuma ser concluído em 72 horas. |
| No nosso armazém | A solicitação normalmente deve ser enviada em até 7 dias após a chegada. A devolução ao vendedor e o reembolso costumam levar 7-15 dias após o aceite. |
| Depois do início do envio internacional | A devolução ao vendedor não está mais disponível. Fale com o suporte para reclamações de envio ou danos. |
Esses prazos são estimativas, não garantias. O tempo de resposta do vendedor, o frete de devolução nacional, feriados e regras do marketplace podem alterar o prazo final.
Custos e reembolsos
Os reembolsos de devoluções são creditados no seu saldo Ninja.
Os custos dependem do motivo:
- Solicitação do cliente: normalmente você paga o frete de devolução dentro da China e eventuais taxas de devolução do vendedor.
- Culpa do vendedor: tentamos fazer com que ele cubra o custo, mas sua aprovação determina o resultado final.
- Decisão do armazém ou de conformidade: nossa equipe explicará as opções disponíveis caso a caso.
Os reembolsos sempre incluem o imposto sobre vendas referente ao que for reembolsado. Serviços adicionais que alterem o item ou a embalagem, como remoção de etiquetas ou de embalagem, também podem impedir a devolução ao vendedor.
O que não pode ser devolvido
Alguns itens não podem ser devolvidos pelo fluxo normal do vendedor, incluindo:
- Itens já incluídos em uma remessa internacional.
- Itens fora do prazo padrão de devolução de 7 dias no armazém.
- Itens marcados pelo vendedor como venda final ou não devolvíveis.
- Itens usados, vestidos, alterados, danificados ou incompletos.
- Itens sem embalagem original, etiquetas, rótulos, acessórios ou lacres.
- Itens personalizados, feitos sob encomenda, usados, íntimos, alimentos, cosméticos ou outras categorias restritas nas quais o vendedor ou marketplace não aceita devoluções.
- Itens que, após um serviço solicitado, tenham se tornado inadequados para revenda.
Após o prazo de 7 dias, fale com o suporte. Ainda podemos tentar ajudar, mas a aceitação pelo vendedor fica menos provável.
Cancelamentos e devoluções
Antes de fazermos o pedido ao vendedor, trata-se de um cancelamento. Depois de o pedido ser feito, enviado pelo vendedor ou recebido no armazém, passa a ser uma solicitação de devolução ao vendedor.
Retorno de pacotes após o envio
Um pacote retornado por uma transportadora, alfândega, problema de endereço ou restrição de envio é diferente da devolução de um item ao vendedor. Esses casos são tratados separadamente das devoluções. Fale com o suporte para analisarmos o status do pacote e os próximos passos disponíveis.