내 주문
판매자에서 창고까지 주문 진행 상황을 확인하고, QC 사진을 검토하며, 가격 변동과 취소 및 반품을 처리하세요.
구매한 상품과 신청한 배송은 모두 계정의 주문에서 확인할 수 있습니다.
확인이 필요한 사항
주문 탭 상단에는 결제할 금액이나 저희 팀의 새 메시지처럼 고객님의 확인이나 처리가 필요한 항목이 표시됩니다. 그 아래에는 지금까지의 모든 주문이 나옵니다. 구매 내역(구매한 상품) 또는 배송 내역(보낸 소포)으로 필터링할 수 있습니다.
주문 상태
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 상품을 찾아 구매하는 중 | 판매자에게 상품을 구매하고 있습니다 |
| 판매자에게 주문 완료 | 판매자가 주문을 접수했으며 저희 창고로 발송할 예정입니다 |
| 창고 도착 · 다음은 품질 검수 | 상품이 도착해 QC 사진 촬영을 기다리고 있습니다 |
| 배송 준비 완료 | 상품이 도착했고 QC 사진을 확인할 수 있습니다 |
| 구매할 수 없는 상품이 있어요 | 판매자가 상품을 공급할 수 없어 취소되었으며 잔액으로 환불되었습니다 |
| 결제 필요 | 이 주문에 결제가 필요한 항목이 있습니다 |
| 배송 준비 중 | 결제가 완료된 소포를 포장하고 있습니다 |
| 발송됨 | 소포가 고객님께 배송 중입니다 |
| 취소됨 | 주문이 취소되었습니다 |
상품별 진행 상황 확인
주문을 열면 모든 상품과 각각의 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
각 상품은 판매자에게 주문 완료, 창고 도착, 검수 완료 순서로 진행되며, 소포에 추가하면 배송 묶음에 포함됨으로 바뀝니다. QC 사진을 누르면 원본 크기로 보고 다운로드할 수 있습니다. 상품 사진이 준비되면 이메일로 알려드립니다.
QC 사진은 상품이 중국을 떠나기 전에 확인할 수 있는 기회입니다. 저희는 디자인, 색상, 사이즈, 수량이 주문 내용과 일치하는지 확인하고 눈에 보이는 손상을 촬영합니다. 밀봉 포장을 개봉하거나 전자제품의 전원을 켜거나 브랜드의 정품 여부를 확인하지는 않습니다.
주문마다 저희 팀과 대화할 수 있는 전용 대화창이 있습니다. 해당 주문에 관한 모든 문의에 이용하세요. 새 답변은 조치 필요와 알림에 표시됩니다.
가격 변동
판매자가 가격을 변경했거나, 직접 요청한 상품이 예상보다 비싸거나, 포장한 소포가 예상보다 무거운 경우처럼 실제 비용이 결제 금액과 달라질 수 있습니다. 이 경우 주문에 변경 사항을 반영하고 이유를 알려드립니다.
- 가격이 내려가면 차액을 즉시 잔액으로 환불해 드립니다.
- 가격이 올라가면 주문에 주문 금액이 변경되었어요라는 안내와 함께 금액 및 사유가 표시됩니다. 지금 결제를 눌러 차액을 결제하세요. 변경된 가격으로 구매하고 싶지 않다면 아래에 있는 해당 상품의 취소 요청 버튼을 이용하세요(상품 취소 또는 반품 참고). 변경에 이의가 있다면 주문 대화창으로 문의하세요.
상품 취소 또는 반품
주문 페이지의 각 상품에는 진행 상태에 따라 버튼 하나가 표시됩니다.
- 상품이 아직 창고에 도착하지 않았다면 취소 요청
- 입고가 완료되었다면 반품 요청
사유와 수량을 선택하고 필요한 메모를 추가한 뒤 제출하세요. 저희 팀이 판매자와 협의하는 동안 요청은 검토 대기 중으로 표시됩니다. 그 전까지는 요청을 철회할 수 있습니다. 요청이 처리 중인 수량은 배송 건에 추가할 수 없습니다.
환불 소요 기간, 반품 비용 및 반품할 수 없는 상품은 반품 및 환불을 참고하세요.