쇼핑 상세 안내
서비스, 보관, 배송, 반품 및 취소, 보험과 각자의 책임 범위.
간단한 개요는 NinjaGuide부터 확인하세요.
포함된 서비스
모든 주문에는 다음 기본 서비스가 추가 비용 없이 포함됩니다.
- 상품 사진 — 창고 도착 시 상품을 촬영합니다. 사진은 보통 도착 후 영업일 기준 1-2일 이내에 제공됩니다.
- 무게와 치수 — 자동 장비로 상품별 무게와 치수를 측정합니다. 이 측정값이 배송비를 결정합니다.
- 기본 검수 — 스타일, 수량, 색상, 크기를 기록하고 눈에 보이는 파손, 얼룩, 결함을 보여 주는 QC 사진을 추가하여 배송 전에 확인할 수 있게 합니다. 밀봉 포장을 개봉하거나 전자제품의 전원을 켜거나 전문 품질 검사를 하지는 않습니다.
- 원래 포장 유지 — 판매자의 상품 포장은 그대로 유지합니다. 외부 배송 봉투는 제거하고 상자는 보관합니다.
- 청구서 제거 — 과세 가능성을 줄이기 위해 소포 안의 청구서, 영수증 및 배송 전표를 제거합니다.
- 상품 메모 — 결제 전에 장바구니의 상품에 지시 사항을 남기세요(예: “판매자 사은품 제외”, “신발 사이즈 라벨 확인”). 메모는 해당 상품과 함께 구매 담당자에게 전달됩니다.
- 무료 보관 — 도착 후 69일 동안 무료로 보관합니다.
- 할인 코드 — 결제 전에 입력하세요. 수수료가 아닌 상품 및 서비스 비용에서 차감되며, 할인된 금액에 세금이 부과됩니다. 주문당 코드 하나만 사용할 수 있습니다.
맞춤 상품
NinjaBuy에 등록되지 않은 상품이 필요하신가요? 맞춤 상품으로 설명해 주세요. 사이트 하단이나 장바구니에서 상품 설명하기를 선택하고 이름, 설명, 선택 사항인 링크 및 최대 5장의 참고 사진으로 원하는 것을 알려 주세요. 최대한 정확한 예상 가격을 입력한 뒤 장바구니에 담거나 바로 구매할 수 있습니다. 구매 전에 추가 질문을 드릴 수 있습니다.
맞춤 상품은 결제 후 당사 팀이 구합니다. 예상 금액은 다른 가격 차이와 같은 방식으로 정산합니다. 실제 비용이 더 낮으면 차액을 잔액으로 환불하고, 초과액이 크면 조정된 비용을 확인할 때까지 상품을 보류합니다. 찾을 수 없으면 해당 상품을 취소하고 전액 환불합니다.
창고
배송할 준비가 될 때까지 상품은 Ninja Network 창고에 개별 보관됩니다.
보관 규칙
- 무료 기간: 창고 도착일로부터 69일.
- 69일 후: 배송하거나 보관 연장을 구매하지 않으면 상품이 폐기됩니다.
- 보관 연장: 상품당 하루 CN¥0.10으로 추가 보관 기간을 구매할 수 있습니다.
- 알림: 무료 보관 종료 전에 앱과 이메일로 여러 차례 알려 드립니다. 알림 확인 여부와 관계없이 무료 기간이 끝나면 폐기되므로 대시보드를 확인하세요.
합배송
여러 주문을 하나의 배송으로 합칠 수 있습니다. 모든 주문이 도착할 때까지 기다린 뒤 배송 하나를 만드세요. 배송비를 줄일 수 있습니다.
배송
배송 생성
창고에서 상품을 선택하고 배송 방법을 고르면 가격을 안내합니다. 모든 상품을 한 번에 보낼 필요는 없습니다.
포장 서비스
배송 생성 시 선택 포장 서비스를 추가할 수 있습니다.
- 택 제거 (CN¥5.00): 포장 전에 상품의 가격표와 종이 택을 제거합니다.
- 상품/신발 상자 제거 (무료): 상품 포장 상자와 신발 상자를 버리고 상품을 빈틈없이 포장합니다. 상자는 무게와 부피를 늘리므로 제거하면 배송비가 줄어들어요. 그래서 무료로 제공해 드립니다.
태그를 제거한 상품은 반품이 불가능할 수 있습니다.
배송비 산정
배송비는 무게, 목적지, 선택한 방법에 따라 결정됩니다. 배송 생성 시 최종 소포 무게를 예상해 견적을 제공합니다.
각 배송에는 소액의 정액 취급 수수료도 포함되며 결제 요약에 별도 항목으로 표시됩니다. 창고에서 상품을 꺼내 포장하고 발송 준비를 하는 비용입니다.
크지만 가벼운 소포는 운송업체가 실제 무게 대신 부피 무게로 요금을 부과할 수 있습니다. 당사는 둘 중 더 높은 무게로 청구합니다.
포장과 최종 무게
배송이 확정되면 상품을 포장하고 최종 소포의 무게를 잽니다. 견적은 개별 상품 무게를 기준으로 한 예상치이므로 포장 후 실제 무게가 조금 다를 수 있습니다.
- 실제 비용이 견적보다 낮으면 — 소포 발송 후 차액을 크레딧 잔액으로 환불합니다.
- 실제 비용이 견적보다 높으면 — 작은 초과액은 대부분 당사가 부담합니다. 차이가 크면 배송을 보류하고 앱과 이메일로 조정된 비용을 알립니다.
보류된 배송
조정된 비용을 승인하지 않았거나 변경을 원해, 포장됐지만 아직 발송할 수 없는 배송은 보류로 간주합니다. 보류 중에는 다음이 적용됩니다.
- 개별 상품의 보관 일수 계산이 멈춥니다. 상품이 개별 보관 상태가 아니라 포장된 상자 안에 있기 때문입니다.
- 포장된 배송물 자체의 보관 기간이 새로 시작됩니다. 개별 상품과 마찬가지로 69일 무료이며 이후 보관료가 발생할 수 있습니다.
- 언제든지 무료로 포장을 풀 수 있습니다. 취소뿐 아니라 상품을 더 추가하거나, 합배송 구성을 바꾸거나, 단순히 마음이 바뀐 경우도 가능합니다. 상품은 일수 계산이 멈춘 시점부터 다시 개별 보관됩니다.
- 방치. 보관 한도를 지나도록 응답이 없으면 기한이 지난 창고 보관과 동일한 규칙으로 폐기됩니다.
- 출고 비용에는 발생한 보관료가 포함됩니다. 발송할 때 보류 배송물의 보관료를 배송비와 함께 지불합니다.
추적
발송 후 운송업체 웹사이트에서 소포를 추적할 수 있는 링크와 운송장 번호를 이메일로 보내 드립니다. 통관 중 추적 정보가 한동안 갱신되지 않는 것은 정상입니다.
제한 품목
합법적이고 적법하며 당사 운송 경로가 지원하는 품목은 배송합니다. 배터리가 있는 전자제품, 액체, 화장품 등 일부 품목은 특정 배송 경로가 필요할 수 있습니다. 상품에 적합한 방법을 보여 드립니다.
중국에서 수출하거나 고객의 국가로 수입하는 것이 불법인 물품은 배송할 수 없습니다. 당사는 금지 품목, 사기가 의심되는 주문 또는 운송 경로에 맞지 않는 상품을 포함하여 재량으로 주문이나 배송을 거절할 권리를 보유합니다. 거절하면 상품 대금은 크레딧 잔액으로 환불됩니다.
배송 위험
국제 배송은 제3자 물류업체가 수행합니다. 신뢰할 수 있는 운송업체와 경로를 선정하지만, 국제 배송에는 통관 지연, 압류, 운송 중 분실 또는 파손 등의 고유한 위험이 있습니다. Ninja는 세관 당국, 운송업체의 실수 또는 당사의 통제 밖 요인으로 인한 사건에 책임을 지지 않습니다.
반품과 취소
반품 및 교환
상품에 문제가 있으면 대시보드에서 판매자 반품을 요청할 수 있습니다.
일반적인 7일 창고 반품 기간을 포함한 전체 반품 요청 절차는 반품 및 환불을 참고하세요.
환불 소요 기간:
| 주문 상태 | 환불 완료 기간 |
|---|---|
| 아직 주문 전 | 잔액으로 즉시 환불 |
| 처리 중 | 24시간 이내 잔액으로 환불 |
| 주문 완료, 미발송 | 72시간 이내 잔액으로 환불 |
| 발송됨 / 창고 도착 | 판매자에 따라 다름(보통 7-15일) |
규칙:
- 중국 내 반품 배송비는 고객 부담입니다.
- 국제 배송 전에 반품을 요청해야 합니다. 상품이 출고되면 반품할 수 없습니다.
- 모든 판매자가 반품을 받는 것은 아닙니다. 일부 상품은 최종 판매입니다.
- 상품은 원래 상태여야 합니다. 사용, 착용했거나 고객이 파손한 상품은 반품할 수 없습니다.
- 환불에는 환불 대상에 대한 판매세가 항상 포함됩니다.
취소
| 단계 | 취소 가능 여부 | 환불 |
|---|---|---|
| 판매자에게 상품을 구매하기 전 | 가능 | 잔액으로 즉시 전액 환불 |
| 주문 진행 중 | 가능 | 24시간 이내 환불 |
| 주문 완료, 판매자 발송 전 | 판매자에게 시도 | 성공하면 72시간 이내 환불 |
| 당사 창고에 있는 상품 | 판매자 반품 | 반품 배송비 차감, 7-15일 |
| 국제 배송 시작 후 | 불가 | 불가능 |
환불에는 환불 대상에 대한 판매세가 항상 포함됩니다.
세관과 관세
고객이 공식 수입자입니다. 소포가 고객의 국가에 도착하면 수입 관세, 판매세 또는 처리 수수료가 발생할 수 있습니다. 당사는 금액을 예측할 수 없습니다.
세관 서류에 상품의 실제 가액을 신고합니다. 과소 신고하거나 상업용 상품을 “선물”로 표시하지 않습니다.
세관이 소포를 보류하면 가능한 서류를 제공합니다. 통관을 위해 관세를 내거나 추가 정보를 제공해야 할 수 있습니다.
책임
당사가 책임지는 사항:
- 상품 선택과 지시 사항을 정확하게 처리
- 창고에서 상품 수령 및 보관
- 보통 도착 후 영업일 기준 1-2일 이내 사진과 측정값 제공
- 안전한 포장과 배송
- 추적 정보 제공
- 판매자와의 의사소통 처리
- 크레딧 잔액의 정확한 관리
당사가 책임지지 않는 사항:
- 상품 품질, 진위 또는 판매자 상품 정보의 정확성
- 통관 지연, 관세 또는 압류
- 국제 운송 중 운송업체의 지연 또는 파손
- 배송 후 상품 분실 또는 파손
- 판매자의 반품 거부
- 고객 국가의 수입 규정
당사가 통제할 수 있는 범위에서 문제가 생기면 바로잡겠습니다. 통제 밖에서 문제가 발생하면 가능한 한 도움을 드리겠습니다.
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