Dettagli sugli acquisti
Servizi, deposito, spedizioni, resi e annullamenti, assicurazione e responsabilità di ciascuno.
Per una panoramica rapida, inizia dalla Guida Ninja.
Che cosa è incluso
Ogni ordine include questi servizi standard senza costi aggiuntivi:
- Foto degli articoli: fotografiamo gli articoli quando arrivano al nostro magazzino. Le foto sono in genere disponibili entro 1-2 giorni lavorativi dall'arrivo.
- Peso e misure: ogni articolo viene pesato e misurato singolarmente con apparecchiature automatizzate. Queste misure determinano il costo di spedizione.
- Ispezione di base: annotiamo modello, quantità, colore e taglia e aggiungiamo foto QC che mostrano danni, macchie o difetti visibili, così puoi esaminarli prima della spedizione. Non apriamo confezioni sigillate, non accendiamo dispositivi elettronici e non eseguiamo test di qualità professionali.
- Ricezione con confezione originale: manteniamo intatta la confezione del prodotto del venditore. Le buste di spedizione esterne vengono rimosse; le scatole sono conservate.
- Rimozione delle fatture: fatture, ricevute e documenti di spedizione vengono rimossi dall'interno dei pacchi per ridurre la probabilità di tassazione.
- Note sugli articoli: lascia istruzioni per qualsiasi articolo nel carrello prima di pagare (ad esempio “non includere omaggi del venditore”, “controllare l'etichetta della misura delle scarpe”). La nota accompagna l'articolo fino alla persona che lo acquista.
- Deposito gratuito: gli articoli vengono conservati gratuitamente per 69 giorni dall'arrivo.
- Codici sconto: inseriscine uno al pagamento, prima di pagare. Riduce il costo di articoli e servizi, non le commissioni; l'imposta si applica all'importo scontato. Un codice per ordine.
Articoli su richiesta
Vuoi qualcosa che non è elencato su NinjaBuy? Descrivilo come articolo su richiesta. Scegli Descrivi un articolo nel piè di pagina del sito o dal carrello e dicci che cosa vuoi: nome, descrizione, link facoltativo e fino a cinque foto di riferimento. Indica la tua migliore stima del prezzo, poi aggiungilo al carrello o acquistalo subito. Potremmo contattarti con domande prima dell'acquisto.
Il team cerca gli articoli su richiesta dopo il pagamento e regola la stima come qualsiasi altra differenza di prezzo: un costo reale inferiore viene rimborsato sul saldo, mentre un superamento rilevante blocca l'articolo fino alla tua conferma del costo aggiornato. Se non lo troviamo, l'articolo viene annullato e rimborsato integralmente.
Magazzino
I tuoi articoli sono conservati singolarmente nel magazzino Ninja Network finché non sei pronto a spedirli.
Regole del deposito
- Periodo gratuito: 69 giorni dalla data di arrivo dell'articolo in magazzino.
- Dopo 69 giorni: gli articoli vengono smaltiti, a meno che tu non li spedisca o acquisti un deposito prolungato.
- Deposito prolungato: puoi acquistare più tempo a 0,10 ¥ per articolo al giorno.
- Notifiche: ti avviseremo più volte prima della scadenza del deposito gratuito, nell'app e via e-mail. Lo smaltimento avviene dopo il periodo gratuito indipendentemente dalla lettura delle notifiche: controlla la dashboard.
Consolidamento
Puoi unire più ordini in un'unica spedizione. Aspetta che arrivino tutti, poi crea una sola spedizione. Questo riduce il costo del trasporto.
Spedizione
Creare una spedizione
Seleziona gli articoli dal magazzino, scegli un metodo di spedizione e ti forniremo un preventivo. Non devi spedire tutto insieme.
Servizi di imballaggio
Quando crei una spedizione, puoi aggiungere opzioni di imballaggio facoltative:
- Rimuovi etichette (5,00 CN¥): Rimuoviamo cartellini dei prezzi ed etichette prima dell'imballaggio.
- Rimuovi scatole originali/di scarpe (gratis): Eliminiamo le scatole originali e delle scarpe e imballiamo gli articoli in modo compatto. Le scatole aggiungono peso e volume: rimuoverle riduce il costo di spedizione, per questo è gratis.
Gli articoli potrebbero non essere più idonei al reso dopo la rimozione delle etichette.
Come viene calcolato il prezzo della spedizione
Il costo si basa su peso, destinazione e metodo scelto. Quando crei la spedizione, stimiamo il peso finale del pacco e ti forniamo un preventivo.
Ogni spedizione include anche una piccola commissione di gestione fissa, mostrata su una riga separata nel riepilogo di pagamento: copre il prelievo degli articoli dal deposito, l'imballaggio e la preparazione del pacco per la partenza.
Per pacchi voluminosi ma leggeri, i corrieri possono addebitare in base al peso volumetrico anziché al peso reale. Addebitiamo il maggiore dei due.
Imballaggio e peso finale
Una volta confermata la spedizione, imballiamo gli articoli e pesiamo il pacco finale. Il preventivo era una stima basata sui pesi individuali: dopo l'imballaggio, il peso reale può variare leggermente.
- Costo reale inferiore alla stima: la differenza viene rimborsata sul saldo di credito dopo la spedizione del pacco.
- Costo reale superiore alla stima: nella maggior parte dei casi assorbiamo i piccoli scostamenti. Per differenze maggiori, la spedizione viene trattenuta e ti informiamo nell'app e via e-mail del costo aggiornato.
Spedizioni trattenute
Una spedizione imballata che non può ancora partire, perché non hai approvato un costo aggiornato o vuoi modificare qualcosa, è considerata trattenuta. Durante la sospensione:
- I conteggi di deposito individuali degli articoli sono sospesi. Gli articoli non sono più conservati singolarmente: sono dentro una scatola imballata.
- La spedizione imballata avvia un nuovo conteggio di deposito: 69 giorni gratuiti, come gli articoli singoli. Dopo il periodo gratuito possono applicarsi costi di deposito.
- Puoi disimballarla in qualsiasi momento, gratuitamente. Non solo per annullare: anche per aggiungere articoli, consolidare diversamente o semplicemente cambiare idea. Gli articoli tornano al deposito individuale al giorno in cui il conteggio era stato sospeso.
- Abbandono. Se una spedizione resta trattenuta oltre il limite di deposito senza risposta, viene smaltita secondo le stesse regole del deposito scaduto in magazzino.
- Il costo di partenza deve includere i costi di deposito maturati. Quando spedisci, i costi della spedizione trattenuta vengono pagati insieme al trasporto.
Tracciamento
Dopo la partenza, inviamo via e-mail il numero di tracciamento con un link al sito del corriere. Le pause negli aggiornamenti sono normali durante le procedure doganali.
Articoli soggetti a restrizioni
Spediamo qualsiasi articolo lecito, legale e supportato dalle nostre linee di spedizione. Alcuni articoli, come elettronica con batterie, liquidi o cosmetici, possono richiedere rotte specifiche. Ti mostriamo i metodi compatibili con i tuoi articoli.
Non possiamo spedire nulla la cui esportazione dalla Cina o importazione nel tuo Paese sia illegale. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o spedizione a nostra discrezione, inclusi articoli vietati, ordini potenzialmente fraudolenti o articoli incompatibili con le nostre linee. Se rifiutiamo un ordine, il costo dell'articolo viene rimborsato sul tuo saldo di credito.
Rischi della spedizione
Le spedizioni internazionali sono consegnate da fornitori logistici terzi. Pur selezionando corrieri e rotte affidabili, la spedizione internazionale comporta rischi intrinseci, tra cui ritardi doganali, sequestro, perdita o danni durante il trasporto. Ninja non risponde di eventi causati dalle autorità doganali, errori dei corrieri o altri fattori fuori dal nostro controllo.
Resi e annullamenti
Resi e cambi
Se qualcosa non va con l'articolo, puoi richiedere un reso al venditore dalla dashboard.
Per la procedura completa, incluso il termine standard di reso di 7 giorni in magazzino, consulta Resi e rimborsi.
Tempi di rimborso:
| Stato dell'ordine | Rimborso completato entro |
|---|---|
| Non ancora ordinato | Immediatamente sul saldo |
| In elaborazione | Entro 24 ore, sul saldo |
| Ordinato ma non spedito | Entro 72 ore, sul saldo |
| Spedito / arrivato in magazzino | Dipende dal venditore (in genere 7-15 giorni) |
Regole:
- Il trasporto di reso all'interno della Cina è a tuo carico.
- I resi devono essere richiesti prima della spedizione internazionale: una volta partito l'articolo, il reso non è possibile.
- Non tutti i venditori accettano resi. Alcuni articoli sono in vendita definitiva.
- Gli articoli devono essere nelle condizioni originali. Articoli usati, indossati o danneggiati dal cliente non possono essere restituiti.
- I rimborsi includono sempre l'imposta sulle vendite relativa a quanto rimborsato.
Annullamenti
| Fase | Puoi annullare? | Rimborso |
|---|---|---|
| Prima dell'acquisto degli articoli dal venditore | Sì | Completo sul saldo, immediatamente |
| Acquisto in corso | Sì | Entro 24 ore |
| Ordinato, prima che il venditore spedisca | Proviamo con il venditore | Entro 72 ore se riusciamo |
| Articolo nel nostro magazzino | Reso al venditore | Meno il trasporto di reso, 7-15 giorni |
| Dopo l'inizio della spedizione internazionale | No | Non possibile |
I rimborsi includono sempre l'imposta sulle vendite relativa a quanto rimborsato.
Dogana e dazi
Sei l'importatore ufficiale. All'arrivo del pacco nel tuo Paese, potresti dover pagare dazi d'importazione, imposta sulle vendite o costi di gestione. Non possiamo prevederne l'importo.
Dichiariamo il valore reale delle merci nei moduli doganali. Non sottodichiariamo e non indichiamo merci commerciali come “regali”.
Se la dogana trattiene il pacco, forniremo la documentazione disponibile. Potresti dover pagare dazi o fornire ulteriori informazioni per sbloccarlo.
Responsabilità
Siamo responsabili di:
- Elaborare correttamente le tue scelte di articoli e istruzioni
- Ricevere e conservare gli articoli nel magazzino
- Fornire foto e misure in genere entro 1-2 giorni lavorativi dall'arrivo
- Imballare e spedire gli articoli in sicurezza
- Fornire informazioni di tracciamento
- Gestire le comunicazioni con il venditore
- Gestire correttamente il saldo di credito
NON siamo responsabili di:
- Qualità o autenticità dei prodotti o accuratezza delle inserzioni dei venditori
- Ritardi, dazi o sequestri doganali
- Ritardi dei corrieri o danni durante il trasporto internazionale
- Articoli persi o danneggiati dopo la consegna
- Rifiuto del venditore di accettare resi
- Norme d'importazione del tuo Paese
Se qualcosa va storto sotto il nostro controllo, rimedieremo. Se è fuori dal nostro controllo, ti aiuteremo il più possibile.
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