Resi e rimborsi
Come funzionano le richieste di reso prima della spedizione internazionale
I resi su Ninja avvengono mentre l'articolo è ancora in Cina. Dopo che è stato incluso in una spedizione internazionale, non può più essere restituito al venditore tramite la normale procedura di richiesta di reso.
In breve
- Puoi richiedere un reso dalla dashboard del magazzino dopo l'arrivo dell'articolo e quando le foto QC sono disponibili.
- Il termine standard è di 7 giorni dall'arrivo dell'articolo al magazzino Ninja.
- L'articolo non deve essere incluso in una spedizione internazionale.
- Serve comunque l'approvazione del venditore. Alcuni venditori, categorie o condizioni dell'articolo possono rendere il reso non disponibile.
- I rimborsi vengono accreditati sul saldo Ninja dopo la conclusione da parte del venditore o del processo di reso.
Quando effettuare i resi
- Effettui un ordine e noi acquistiamo dal venditore per tuo conto.
- Il venditore spedisce l'articolo al magazzino Ninja in Cina.
- Riceviamo l'articolo e carichiamo le foto QC.
- Esamini l'articolo nella dashboard del magazzino.
- Se qualcosa non va, o non vuoi più l'articolo, invii una richiesta di reso prima della spedizione.
Il QC è il momento principale per decidere. Esamina le foto QC prima di creare una spedizione internazionale, perché il reso al venditore è praticabile solo mentre l'articolo è ancora nel nostro magazzino.
Come richiedere un reso
Dalla dashboard del magazzino:
- Apri l'articolo che vuoi restituire.
- Seleziona Richiedi reso.
- Scegli la quantità da restituire.
- Scegli un motivo del reso.
- Aggiungi una nota se il nostro team ha bisogno di maggiori dettagli.
- Invia la richiesta.
Dopo l'invio, la quantità richiesta viene contrassegnata come in attesa di reso e sottratta dalla quantità disponibile per la spedizione. Puoi ancora spedire altri articoli o qualsiasi quantità restante che non faccia parte della richiesta.
Che cosa succede dopo
Il nostro team esamina la richiesta e verifica la politica di reso del venditore.
Se non ci sono costi aggiuntivi, possiamo procedere dopo l'accettazione del venditore. Se c'è un costo, come il trasporto di reso all'interno della Cina, vedrai l'importo preventivato e potrai confermare o annullare prima che elaboriamo il reso.
Quando il reso viene elaborato, rispediamo l'articolo al venditore. Dopo che il venditore conferma il reso e rimborsa il costo dell'articolo, il rimborso viene accreditato sul tuo saldo Ninja.
Tempistiche
| Fase | Che cosa succede di solito |
|---|---|
| Prima che effettuiamo l'ordine | L'annullamento è di solito immediato, con rimborso completo sul saldo. |
| Acquisto in corso | Proviamo ad annullare prima dell'ordine. Se riusciamo, il rimborso viene di solito completato entro 24 ore. |
| Ordinato, prima che il venditore spedisca | Chiediamo al venditore di annullare. Se accetta, il rimborso viene di solito completato entro 72 ore. |
| Nel nostro magazzino | La richiesta deve di solito essere inviata entro 7 giorni dall'arrivo. Il reso al venditore e il rimborso richiedono in genere 7-15 giorni dopo l'accettazione. |
| Dopo l'inizio della spedizione internazionale | Il reso al venditore non è più disponibile. Contatta l'assistenza per reclami relativi a spedizione o danni. |
Sono stime, non garanzie. Il tempo di risposta del venditore, il trasporto nazionale di reso, le festività e le regole del marketplace possono modificare i tempi finali.
Costi e rimborsi
I rimborsi dei resi vengono accreditati sul tuo saldo Ninja.
I costi dipendono dal motivo:
- Richiesta del cliente: di solito paghi il trasporto di reso all'interno della Cina e le eventuali commissioni di reso del venditore.
- Responsabilità del venditore: proviamo a far sostenere il costo al venditore, ma l'esito finale dipende dalla sua approvazione.
- Decisione del magazzino o di conformità: il team spiegherà le opzioni disponibili caso per caso.
I rimborsi includono sempre l'imposta sulle vendite relativa a quanto rimborsato. I servizi aggiuntivi che modificano l'articolo o la confezione, come la rimozione di etichette o imballaggi, possono anche rendere il reso al venditore non disponibile.
Che cosa non può essere restituito
Alcuni articoli non possono essere restituiti tramite la normale procedura del venditore, tra cui:
- Articoli già inclusi in una spedizione internazionale.
- Articoli oltre il termine standard di reso di 7 giorni in magazzino.
- Articoli indicati dal venditore come vendita definitiva o non restituibili.
- Articoli usati, indossati, modificati, danneggiati o incompleti.
- Articoli privi di confezione originale, cartellini, etichette, accessori o sigilli.
- Articoli personalizzati, su ordinazione, di seconda mano, intimi, alimentari, cosmetici o di altre categorie soggette a restrizioni per cui il venditore o il marketplace non accetta resi.
- Articoli resi inadatti alla rivendita da un servizio richiesto.
Dopo il termine di 7 giorni, contatta l'assistenza. Possiamo ancora provare ad aiutarti, ma l'accettazione del venditore diventa meno probabile.
Annullamenti e resi
Prima che effettuiamo l'ordine presso il venditore, si tratta di un annullamento. Dopo l'ordine, la spedizione da parte del venditore o l'arrivo al nostro magazzino, diventa una richiesta di reso al venditore.
Pacchi restituiti dopo la spedizione
Un pacco restituito da un corriere, dalla dogana, per un problema di indirizzo o una restrizione di spedizione è diverso dal reso di un articolo al venditore. Questi casi vengono gestiti separatamente dai resi. Contatta l'assistenza per verificare lo stato del pacco e i passi successivi disponibili.