Einkaufsdetails
Dienstleistungen, Lagerung, Versand, Rückgaben und Stornierungen, Versicherung und die jeweiligen Verantwortlichkeiten.
Für einen schnellen Überblick beginne mit dem NinjaGuide.
Was enthalten ist
Jede Bestellung umfasst diese Standardleistungen ohne Aufpreis:
- Artikelfotos — wir fotografieren deine Artikel bei Ankunft in unserem Lager. Die Fotos sind üblicherweise innerhalb von 1-2 Werktagen nach Ankunft verfügbar.
- Gewicht und Abmessungen — jeder Artikel wird mit automatisierten Geräten einzeln gewogen und vermessen. Diese Messwerte bestimmen deine Versandkosten.
- Grundlegende Prüfung — wir erfassen Ausführung, Menge, Farbe und Größe und fügen QC-Fotos hinzu, die sichtbare Schäden, Flecken oder Mängel zeigen, damit du vor dem Versand prüfen kannst. Wir öffnen keine versiegelten Verpackungen, schalten keine Elektronik ein und führen keine professionellen Qualitätsprüfungen durch.
- Einlagerung mit Originalverpackung — wir erhalten die Produktverpackung des Verkäufers unversehrt. Äußere Versandbeutel werden entfernt; Kartons bleiben erhalten.
- Entfernung von Rechnungen — Rechnungen, Quittungen und Lieferscheine werden aus den Paketen entfernt, um die Wahrscheinlichkeit einer Besteuerung zu verringern.
- Artikelnotizen — hinterlasse vor der Zahlung Anweisungen zu einem Artikel in deinem Warenkorb (z. B. "keine Gratisbeigaben des Verkäufers beilegen", "Größenetikett der Schuhe prüfen"). Die Notiz begleitet den Artikel bis zu der Person, die ihn einkauft.
- Kostenlose Lagerung — Deine Artikel werden nach Ankunft 69 Tage kostenlos gelagert.
- Rabattcodes — gib einen vor der Zahlung an der Kasse ein. Er reduziert Artikel- und Dienstleistungskosten, nicht die Gebühren; die Steuer wird auf den rabattierten Betrag erhoben. Ein Code je Bestellung.
Individuelle Artikel
Möchtest du etwas, das nicht auf NinjaBuy gelistet ist? Beschreibe es als individuellen Artikel. Wähle Artikel beschreiben in der Fußzeile der Website oder in deinem Warenkorb und teile uns deinen Wunsch mit: einen Namen, eine Beschreibung, einen optionalen Link und bis zu fünf Referenzfotos. Gib deine bestmögliche Preisschätzung an und lege den Artikel in den Warenkorb oder kaufe ihn sofort. Wir melden uns möglicherweise vor dem Kauf mit Rückfragen.
Individuelle Artikel werden nach der Zahlung von unserem Team beschafft. Die Schätzung wird wie jede andere Preisdifferenz abgerechnet: Niedrigere tatsächliche Kosten werden deinem Guthaben erstattet; bei größeren Mehrkosten wird der Artikel zurückgehalten, bis du die angepassten Kosten bestätigst. Finden wir ihn nicht, wird der Artikel storniert und vollständig erstattet.
Lager
Deine Artikel werden einzeln im Lager von Ninja Network aufbewahrt, bis du zum Versand bereit bist.
Lagerregeln
- Kostenlose Frist: 69 Tage ab dem Eingang des Artikels im Lager.
- Nach 69 Tagen: Artikel werden entsorgt, sofern du sie nicht versendest oder eine Lagerverlängerung kaufst.
- Verlängerte Lagerung: Du kannst zusätzliche Lagerzeit für 0,10 ¥ je Artikel und Tag kaufen.
- Benachrichtigungen: Wir benachrichtigen dich vor Ablauf der kostenlosen Lagerung mehrfach — in der App und per E-Mail. Die Entsorgung erfolgt nach Ablauf der kostenlosen Frist unabhängig davon, ob du die Benachrichtigungen siehst. Behalte deshalb deine Übersicht im Blick.
Zusammenlegen
Du kannst mehrere Bestellungen zu einer einzigen Sendung zusammenfassen. Warte, bis alle Bestellungen eingetroffen sind, und erstelle dann eine Sendung. Das senkt die Versandkosten.
Versand
Eine Sendung erstellen
Wähle Artikel aus deinem Lager und eine Versandart aus; wir nennen dir einen Preis. Du musst nicht alles auf einmal versenden.
Verpackungsleistungen
Beim Erstellen einer Sendung kannst du optionale Verpackungsleistungen hinzufügen:
- Etiketten entfernen (5,00 CN¥): Wir entfernen Preis- und Hängeetiketten vor dem Verpacken.
- Produkt- und Schuhkartons entfernen (kostenlos): Wir entsorgen Produkt- und Schuhkartons und verpacken deine Artikel platzsparend. Kartons erhöhen Gewicht und Volumen. Ihr Entfernen senkt die Versandkosten – deshalb ist es kostenlos.
Nach dem Entfernen von Etiketten können Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Berechnung der Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach Gewicht, Bestimmungsort und gewählter Versandart. Wenn du eine Sendung erstellst, schätzen wir das endgültige Paketgewicht und nennen dir einen Preis.
Jede Sendung umfasst außerdem eine kleine pauschale Bearbeitungsgebühr, die in der Kassenübersicht als eigene Position erscheint — sie deckt die Entnahme deiner Artikel aus dem Lager, das Verpacken und die Versandvorbereitung ab.
Bei sperrigen, aber leichten Paketen können Transportunternehmen nach Volumengewicht statt nach tatsächlichem Gewicht abrechnen. Wir berechnen den höheren Wert.
Verpackung und endgültiges Gewicht
Sobald deine Sendung bestätigt ist, verpacken wir deine Artikel und wiegen das fertige Paket. Der angebotene Preis war eine Schätzung anhand der einzelnen Artikelgewichte — nach dem Verpacken kann das tatsächliche Gewicht leicht abweichen.
- Tatsächliche Kosten unter der Schätzung — die Differenz wird nach dem Versand des Pakets deinem Guthaben erstattet.
- Tatsächliche Kosten über der Schätzung — kleinere Mehrkosten übernehmen wir in den meisten Fällen. Bei größeren Differenzen halten wir deine Sendung zurück und informieren dich (in der App und per E-Mail) über die angepassten Kosten.
Zurückgehaltene Sendungen
Eine verpackte Sendung, die noch nicht versandt werden kann — weil du angepasste Kosten noch nicht genehmigt hast oder etwas ändern möchtest — gilt als zurückgehalten. Solange eine Sendung zurückgehalten wird:
- Die individuellen Lagerfristen der Artikel werden ausgesetzt. Die Artikel werden nicht mehr einzeln gelagert, sondern befinden sich in einem verpackten Karton.
- Für die verpackte Sendung selbst beginnt eine neue Lagerfrist — 69 Tage kostenlos, wie bei einzelnen Artikeln. Nach der kostenlosen Frist können Lagergebühren anfallen.
- Du kannst jederzeit kostenlos auspacken lassen. Nicht nur zur Stornierung — auch um weitere Artikel hinzuzufügen, anders zusammenzufassen oder einfach deine Meinung zu ändern. Die Artikel kommen wieder in die Einzellagerung zurück, mit dem Tag ihrer Lagerfrist, an dem diese ausgesetzt wurde.
- Aufgabe. Bleibt eine Sendung über ihre Lagerfrist hinaus ohne Rückmeldung zurückgehalten, wird sie nach denselben Regeln wie Lagerware mit abgelaufener Lagerfrist entsorgt.
- Die Versandkosten müssen aufgelaufene Lagergebühren enthalten. Beim Versand werden die Lagergebühren der zurückgehaltenen Sendung zusammen mit den Versandkosten bezahlt.
Sendungsverfolgung
Nach Versand senden wir dir per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer mit einem Link zur Paketverfolgung auf der Website des Transportunternehmens. Lücken in der Sendungsverfolgung während der Zollabfertigung sind normal.
Beschränkte Artikel
Wir versenden alles, was rechtmäßig und legal ist und von unseren Versandlinien unterstützt wird. Einige Artikel — etwa Elektronik mit Batterien, Flüssigkeiten oder Kosmetika — benötigen möglicherweise bestimmte Versandwege. Wir zeigen dir die für deine Artikel geeigneten Methoden.
Wir können nichts versenden, dessen Ausfuhr aus China oder Einfuhr in dein Land illegal ist. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen oder Sendungen nach eigenem Ermessen abzulehnen — einschließlich verbotener Artikel, möglicherweise betrügerischer Bestellungen oder Artikel, die mit unseren Versandlinien unvereinbar sind. Lehnen wir eine Bestellung ab, werden die Artikelkosten deinem Guthaben erstattet.
Versandrisiken
Internationale Sendungen werden von externen Logistikdienstleistern zugestellt. Auch wenn wir zuverlässige Transportunternehmen und Versandwege auswählen, birgt internationaler Versand eigene Risiken, darunter Zollverzögerungen, Beschlagnahme, Verlust oder Transportschäden. Ninja haftet nicht für Ereignisse, die durch Zollbehörden, Fehler von Transportunternehmen oder andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
Rückgaben und Stornierungen
Rückgaben und Umtausch
Stimmt etwas mit deinem Artikel nicht, kannst du über deine Übersicht eine Rücksendung an den Verkäufer beantragen.
Den vollständigen Ablauf eines Rückgabeantrags einschließlich der üblichen Rückgabefrist von 7 Tagen im Lager findest du unter Rückgaben und Erstattungen.
Erstattungsfristen:
| Bestellstatus | Erstattung abgeschlossen innerhalb von |
|---|---|
| Noch nicht bestellt | Sofort auf dein Guthaben |
| In Bearbeitung | Innerhalb von 24 Stunden auf dein Guthaben |
| Bestellt, aber noch nicht versandt | Innerhalb von 72 Stunden auf dein Guthaben |
| Versandt / im Lager eingetroffen | Abhängig vom Verkäufer (üblicherweise 7-15 Tage) |
Regeln:
- Rücksendekosten innerhalb Chinas trägst du.
- Rückgaben müssen vor dem internationalen Versand beantragt werden — sobald ein Artikel versandt wurde, ist eine Rückgabe nicht möglich.
- Nicht alle Verkäufer akzeptieren Rückgaben. Einige Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Artikel müssen sich im Originalzustand befinden. Benutzte, getragene oder vom Kunden beschädigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
- Erstattungen enthalten immer die Umsatzsteuer auf den erstatteten Betrag.
Stornierungen
| Phase | Kannst du stornieren? | Erstattung |
|---|---|---|
| Bevor Artikel beim Verkäufer gekauft werden | Ja | Sofortige vollständige Erstattung auf das Guthaben |
| Wird gerade bestellt | Ja | Erstattung innerhalb von 24 Stunden |
| Bestellt, vor Versand durch den Verkäufer | Wir versuchen es beim Verkäufer | Bei Erfolg Erstattung innerhalb von 72 Stunden |
| Artikel in unserem Lager | Rücksendung an den Verkäufer | Abzüglich Rücksendekosten, 7-15 Tage |
| Nach Beginn des internationalen Versands | Nein | Nicht möglich |
Erstattungen enthalten immer die Umsatzsteuer auf den erstatteten Betrag.
Zoll und Abgaben
Du bist der verantwortliche Importeur. Wenn dein Paket in deinem Land eintrifft, können Einfuhrzölle, Umsatzsteuer oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Wir können deren Höhe nicht vorhersagen.
Wir geben auf Zollformularen den tatsächlichen Wert deiner Waren an. Wir deklarieren keine zu niedrigen Werte und kennzeichnen gewerbliche Waren nicht als "Geschenke".
Hält der Zoll dein Paket zurück, stellen wir die uns möglichen Unterlagen bereit. Möglicherweise musst du Abgaben bezahlen oder zusätzliche Informationen vorlegen, um die Freigabe zu erreichen.
Verantwortung
Wir sind verantwortlich für:
- Die korrekte Bearbeitung deiner Artikelauswahl und Anweisungen
- Entgegennahme und Lagerung von Artikeln in unserem Lager
- Die Bereitstellung von Artikelfotos und Messwerten üblicherweise innerhalb von 1-2 Werktagen nach Ankunft
- Sicheres Verpacken und Versenden von Artikeln
- Die Bereitstellung von Informationen zur Sendungsverfolgung
- Die Kommunikation mit Verkäufern
- Die korrekte Verwaltung deines Guthabens
Wir sind NICHT verantwortlich für:
- Produktqualität, Echtheit oder Richtigkeit von Verkäuferangeboten
- Zollverzögerungen, Zölle oder Beschlagnahmen
- Verzögerungen oder Schäden durch Transportunternehmen während des internationalen Transports
- Nach der Zustellung verlorene oder beschädigte Artikel
- Die Weigerung eines Verkäufers, Rückgaben anzunehmen
- Die Einfuhrvorschriften deines Landes
Geht etwas in unserem Verantwortungsbereich schief, bringen wir es in Ordnung. Geht etwas außerhalb unseres Einflussbereichs schief, helfen wir so gut wir können.
NinjaBuy wird von NINJA PLATFORM LLC, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach dem Recht von Wyoming, betrieben. Geschäftsadresse: c/o Northwest Registered Agent Service Inc, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.