Rückgaben und Erstattungen
Wie Rückgabeanträge vor dem internationalen Versand funktionieren
Rückgaben bei Ninja erfolgen, solange sich dein Artikel noch in China befindet. Sobald ein Artikel Teil einer internationalen Sendung ist, kann er über den normalen Rückgabeablauf nicht mehr an den Verkäufer zurückgesandt werden.
Kurz erklärt
- Du kannst in deiner Lagerübersicht eine Rückgabe beantragen, nachdem der Artikel eingetroffen ist und QC-Fotos verfügbar sind.
- Die reguläre Rückgabefrist beträgt 7 Tage nach Eingang des Artikels im Ninja-Lager.
- Der Artikel darf nicht Teil einer internationalen Sendung sein.
- Die Zustimmung des Verkäufers ist weiterhin erforderlich. Bei manchen Verkäufern, Kategorien oder Artikelzuständen ist eine Rückgabe möglicherweise nicht verfügbar.
- Erstattungen werden deinem Ninja-Guthaben gutgeschrieben, nachdem der Verkäufer oder der Rückgabeprozess abgeschlossen hat.
Wo Rückgaben im Ablauf stehen
- Du gibst eine Bestellung auf und wir bestellen in deinem Namen beim Verkäufer.
- Der Verkäufer versendet den Artikel an das Ninja-Lager in China.
- Wir nehmen den Artikel entgegen und laden QC-Fotos hoch.
- Du prüfst den Artikel in deiner Lagerübersicht.
- Stimmt etwas nicht oder möchtest du den Artikel nicht mehr, stelle vor dem Versand einen Rückgabeantrag.
Die Qualitätskontrolle ist der wichtigste Entscheidungszeitpunkt. Sieh dir deine QC-Fotos an, bevor du eine internationale Sendung erstellst, denn Rücksendungen an Verkäufer sind nur praktikabel, solange sich der Artikel noch in unserem Lager befindet.
Eine Rückgabe beantragen
In deiner Lagerübersicht:
- Öffne den Artikel, den du zurückgeben möchtest.
- Wähle Rücksendung anfragen.
- Wähle die zurückzugebende Menge.
- Wähle einen Rückgabegrund.
- Füge eine Notiz hinzu, falls unser Team weitere Angaben benötigt.
- Sende den Antrag ab.
Nach dem Absenden wird die beantragte Menge als zur Rückgabe ausstehend markiert und von der zum Versand verfügbaren Menge abgezogen. Du kannst weiterhin andere Artikel oder verbleibende Mengen versenden, die nicht zum Rückgabeantrag gehören.
Was danach passiert
Unser Team prüft den Antrag und die Rückgabebedingungen des Verkäufers.
Entstehen keine zusätzlichen Rückgabekosten, können wir fortfahren, sobald der Verkäufer die Rückgabe akzeptiert. Fallen Rückgabekosten an, etwa für den Inlandsrückversand innerhalb Chinas, siehst du den angebotenen Betrag und kannst vor der Bearbeitung bestätigen oder abbrechen.
Bei der Bearbeitung der Rückgabe senden wir den Artikel an den Verkäufer zurück. Nachdem der Verkäufer die Rückgabe bestätigt und die Artikelkosten erstattet hat, wird die Erstattung deinem Ninja-Guthaben gutgeschrieben.
Zeitlicher Ablauf
| Phase | Was üblicherweise passiert |
|---|---|
| Bevor wir deine Bestellung aufgeben | Die Stornierung erfolgt gewöhnlich sofort mit vollständiger Erstattung auf dein Guthaben. |
| Wird gerade bestellt | Wir versuchen, vor Aufgabe der Bestellung zu stornieren. Bei Erfolg wird die Erstattung gewöhnlich innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen. |
| Bestellt, vor Versand durch den Verkäufer | Wir bitten den Verkäufer um Stornierung. Bei Zustimmung wird die Erstattung gewöhnlich innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen. |
| In unserem Lager | Der Rückgabeantrag muss normalerweise innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft gestellt werden. Rückgabe und Erstattung durch den Verkäufer dauern üblicherweise 7-15 Tage nach seiner Zustimmung. |
| Nach Beginn des internationalen Versands | Eine Rückgabe an den Verkäufer ist nicht mehr verfügbar. Wende dich bei Versand- oder Schadensansprüchen an den Support. |
Dies sind Schätzungen, keine Garantien. Antwortzeiten des Verkäufers, Inlandsrückversand, Feiertage und Marktplatzregeln können den endgültigen Zeitrahmen verändern.
Kosten und Erstattungen
Erstattungen aus Rückgaben werden deinem Ninja-Guthaben gutgeschrieben.
Die Rückgabekosten hängen vom Grund ab:
- Kundenwunsch: Du zahlst gewöhnlich den Inlandsrückversand innerhalb Chinas und etwaige Rückgabegebühren des Verkäufers.
- Verschulden des Verkäufers: Wir versuchen, den Verkäufer zur Übernahme der Rückgabekosten zu bewegen; das endgültige Ergebnis hängt jedoch von seiner Zustimmung ab.
- Lager- oder Compliance-Entscheidung: Unser Team erläutert die verfügbaren Optionen im Einzelfall.
Erstattungen enthalten immer die Umsatzsteuer auf den erstatteten Betrag. Zusatzleistungen, die den Artikel oder seine Verpackung verändern, etwa das Entfernen von Etiketten oder Verpackungen, können eine Rückgabe an den Verkäufer ebenfalls ausschließen.
Was nicht zurückgegeben werden kann
Manche Artikel können nicht über den normalen Rückgabeablauf an den Verkäufer zurückgegeben werden, darunter:
- Artikel, die bereits Teil einer internationalen Sendung sind.
- Artikel außerhalb der regulären Rückgabefrist von 7 Tagen im Lager.
- Artikel, die der Verkäufer als endgültigen Verkauf oder nicht rückgabefähig kennzeichnet.
- Benutzte, getragene, veränderte, beschädigte oder unvollständige Artikel.
- Artikel, bei denen Originalverpackung, Anhänger, Etiketten, Zubehör oder Siegel fehlen.
- Individuelle, auf Bestellung gefertigte, gebrauchte oder intime Artikel, Lebensmittel, Kosmetika oder andere beschränkte Kategorien, für die Verkäufer oder Marktplatz keine Rückgaben akzeptieren.
- Artikel, die durch eine angeforderte Dienstleistung nicht mehr zum Wiederverkauf geeignet sind.
Kontaktiere nach der Frist von 7 Tagen den Support. Wir versuchen möglicherweise weiterhin zu helfen, aber eine Zustimmung des Verkäufers wird unwahrscheinlicher.
Stornierungen und Rückgaben im Vergleich
Bevor wir deine Bestellung beim Verkäufer aufgeben, handelt es sich um eine Stornierung. Nachdem die Bestellung aufgegeben, vom Verkäufer versandt oder in unserem Lager eingetroffen ist, wird daraus ein Rückgabeantrag an den Verkäufer.
Paketrückläufer nach dem Versand
Ein Paket, das durch ein Transportunternehmen, eine Zollstelle, ein Adressproblem oder eine Versandbeschränkung zurückgesendet wird, ist etwas anderes als eine Artikelrückgabe an den Verkäufer. Solche Fälle werden getrennt von Rückgaben bearbeitet. Kontaktiere den Support, damit wir den Paketstatus und mögliche nächste Schritte prüfen können.